Jubilej kompanije One: Tri decenije povjerenja korisnika i ulaganja u digitalnu budućnost

• Ove godine obilježavate 30 godina od prvog mobilnog poziva u Crnoj Gori. Kako doživljavate ovaj jubilej i šta on znači za kompaniju i korisnike?

10. jula 1996. godine ostvaren je prvi mobilni poziv u Crnoj Gori - trenutak koji je označio početak moderne komunikacijske ere u našoj zemlji. Za kompaniju One taj datum simbolizuje kontinuitet, pouzdanost i povjerenje koje gradimo iz dana u dan.

Trideset godina kasnije, mobilna komunikacija je postala svakodnevna i često neprimjetna, ali suštinski važna. Iza te ‘normalnosti’ stoje decenije tehnoloških promjena, prilagođavanja odgovornosti. U kompaniji One ih često nazivamo ‘One momentima’ - trenucima kada tehnologija povezuje ljude, omogućava rješavanje problema ili započinjanje novih priča. Svaki od tih trenutaka podsjeća nas da povjerenje korisnika nije dato, već se gradi svakodnevno.

Prošli smo kroz različite faze i identitete - od ProMontea, preko Telenora, do današnjeg brenda One - ali suština ostaje ista: odgovornost prema ljudima koji su nam povjerili nešto veoma lično - svoju povezanost sa drugima i sa svijetom. Ovaj jubilej nije samo prilika za slavlje prošlih uspjeha, već i podsticaj za dalji razvoj mreže, digitalnih servisa i inovacija, kako bismo korisnicima i dalje omogućili pouzdano, jednostavno i vrijedno iskustvo u svakom One momentu.

• Kako ocjenjujete trenutnu poziciju One Crna Gora na domaćem telekom tržištu i po čemu se najviše razlikujete od konkurencije? Kako ste zadovoljni poslovanjem u protekloj (2025.) godini?

Kompanija One danas ima stabilnu i prepoznatljivu poziciju na domaćem telekomunikacionom tržištu, zasnovanu na kvalitetu mreže, inovacijama i dugogodišnjem povjerenju korisnika. Godinu 2025. završili smo kao lider u segmentu fizičkih lica, sa gotovo 36 odsto aktivnih korisnika u toku mjeseca, što je potvrda dugoročne strategije usmjerene na relevantne proizvode, vrhunsku mrežu i autentično korisničko iskustvo.

Ono što nas najviše izdvaja od konkurencije jeste dosljedan fokus na vrijednost za korisnika - ne samo kroz cijenu, već kroz cjelokupno iskustvo. Naša ponuda objedinjuje savremene tarife sa 5G brzinama, najnovije uređaje i dodatnu opremu, dok je DUO ponuda jedinstvena na tržištu jer omogućava kućni internet bez kablova i instalacije, uz veliku internet kvotu i mobilnu tarifu u jednom paketu. Takav pristup prepoznat je i kroz nezavisna istraživanja, koja pokazuju da su naši korisnici najzadovoljniji odnosom cijene i kvaliteta, ali i kvalitetom mreže i profesionalnošću zaposlenih.

Posebno smo ponosni na činjenicu da se povjerenje korisnika mjeri i kroz snažan rast preporuka korisnika – NPS (Net Promoter Score) indeks je u godinu dana značajno porastao, a najizraženiji napredak zabilježen je upravo kada je riječ o percepciji mreže. To potvrđuje da mreža za naše korisnike više nije „nevidljiva infrastruktura“, već jedan od ključnih razloga za ostanak i lojalnost.

Sa tehničke strane, 2025. je bila godina intenzivnih ulaganja i konkretnih rezultata. Imamo najrazvijeniju mrežu u zemlji, sa najvećim brojem baznih stanica i najviše 5G lokacija, a nezavisna mjerenja su nam drugu godinu zaredom donijela priznanje „Best in Test“ za najbolju mobilnu mrežu. Taj kvalitet za nas nije krajnji cilj, već obaveza da svakodnevno isporučimo pouzdanu i brzu uslugu u realnim uslovima korišćenja.

Jednako važnim smatramo i unutrašnju snagu kompanije. One Crna Gora se profilisao kao jedan od najpoželjnijih poslodavaca u sektoru, sa timovima koji su motivisani, stručni i snažno povezani sa vrijednostima kompanije. Upravo ta kombinacija - kvalitetnih ljudi, vrhunske tehnologije i jasnog fokusa na korisnika - omogućila nam je da 2025. godinu ocijenimo kao vrlo uspješnu i kao čvrstu osnovu za dalji rast i razvoj.

• Kako ocjenjujete crnogorsko tržište telekomunikacija i koji su najveći izazovi u poslovanju sa kojima se suočava One u Crnoj Gori?

Crnogorsko tržište telekomunikacija je zrelo, zasićeno i izrazito konkurentno, sa visokim nivoom komercijalne aktivnosti i veoma informisanim korisnicima. U takvom okruženju nema prostora za improvizaciju - razlika između operatora se pravi kroz dosljednost, kvalitet i sposobnost da se dugoročno odgovori na rastuća očekivanja korisnika.

Korisnici danas ne traže samo povoljnu ponudu, već stabilnu i pouzdanu uslugu, jednostavno korisničko iskustvo i jasan odnos vrijednosti i cijene. To, sa druge strane, stavlja dodatni pritisak na operatore, jer tržište istovremeno karakterišu snažna konkurencija i konstantni zahtjevi za velikim ulaganjima u mrežu i nove tehnologije.

Specifičnost Crne Gore dodatno oblikuju geografski i infrastrukturni izazovi. Složen reljef, administrativne procedure i dostupnost infrastrukture otežavaju izgradnju i unapređenje mreže, dok sezonski priliv velikog broja turista tokom ljetnjih mjeseci stvara kratkoročno, ali vrlo intenzivno opterećenje mreže. Da bismo odgovorili na te potrebe, kapacitete podižemo daleko iznad prosjeka za veličinu tržišta i aktiviramo dodatna, često privremena rješenja, kako bi kvalitet usluge bio isti i za domaće korisnike i za goste Crne Gore.

Izazovi postoje i na širem evropskom nivou. Primjena principa „roam like at home“ i njegovo dalje širenje donose dodatni pritisak na prihode operatora, dok se obim saobraćaja koji moramo da opslužimo konstantno povećava. Upravo zato su strateško planiranje i odgovorno upravljanje resursima danas važniji nego ikada.

Najavljena primjena RLAH režima sa Evropskom unijom predstavlja veliku korist za naše korisnike – omogućiće im da tokom putovanja koriste saobraćaj iz svojih tarifnih paketa bez dodatnih troškova, što je snažan iskorak ka punoj integraciji sa evropskim digitalnim tržištem. Istovremeno, realno je očekivati značajan rast potrošnje mobilnih usluga, posebno prenosa podataka, ali i povećano korišćenje mreže od strane državljana EU koji borave u Crnoj Gori.

To za nas znači dodatnu odgovornost – da još brže širimo i unapređujemo mobilnu mrežu, ulažemo u kapacitete i osiguramo stabilnost i kvalitet usluge u uslovima ubrzanog rasta saobraćaja. Na taj način ne samo da odgovaramo na potrebe korisnika, već i direktno doprinosimo unapređenju digitalne infrastrukture države i podsticanju daljeg razvoja crnogorske privrede.

Jedan od ključnih izazova za cijelu industriju je i borba za talente, posebno u tehničkim i digitalnim oblastima. U kompaniji One na to ne odgovaramo kratkoročno, već gradimo okruženje koje privlači i zadržava vrhunske stručnjake - kroz fleksibilne modele rada, kontinuiranu edukaciju i jasnu kulturu u kojoj ljudi imaju prostor da rastu i preuzimaju odgovornost.

• Šta su najveća očekivanja korisnika danas i kako One Crna Gora odgovara na te zahtjeve? Na koji način radite na unapređenju kvaliteta mreže i korisničkog iskustva širom Crne Gore?

Očekivanja korisnika danas su vrlo jasna - žele pouzdanu i brzu mrežu koja funkcioniše bez izuzetaka, jednostavno i intuitivno korisničko iskustvo, kao i osjećaj da dobijaju stvarnu vrijednost za novac koji izdvajaju. Drugim riječima, tehnologija mora da radi besprijekorno, a interakcija sa operatorom da bude brza, jasna i usmjerena na čovjeka.

U kompaniji One upravo na ta tri segmenta gradimo naš pristup. Kontinuirano ulažemo u unapređenje kvaliteta i dostupnosti mreže širom Crne Gore, sa ciljem da naši korisnici imaju stabilne glasovne i data servise bez obzira na lokaciju, doba godine ili opterećenje mreže. To podrazumijeva stalna ulaganja u izgradnju novih i unapređenje postojećih baznih stanica, uvođenje naprednih tehnologija i dodatno jačanje sigurnosti mreže i usluga.

Paralelno sa razvojem infrastrukture, snažno radimo na pojednostavljivanju korisničkog iskustva. Digitalizujemo procese i razvijamo intuitivne digitalne kanale koji korisnicima omogućavaju da lako upravljaju svojim uslugama, kupuju uređaje i servise online i brzo dobiju informacije ili podršku – bez komplikacija i nepotrebnih koraka. Naš cilj je da svaki kontakt sa One-om bude efikasan, razumljiv i završen u najkraćem mogućem roku.

Važan dio korisničkog iskustva su i ljudi koji stoje iza usluge. Korisnici danas, pored brzine, očekuju empatiju i stručnost. Zato kontinuirano ulažemo u razvoj naših timova, posebno u oblasti komunikacije i rada sa korisnicima. Kroz sistematske programe obuka osnažujemo zaposlene da samostalno i kvalitetno rješavaju zahtjeve korisnika, što se direktno reflektuje na rast zadovoljstva i preporuka.

Vjerujemo da se vrhunsko korisničko iskustvo ne gradi jednim projektom, već svakodnevnim, dosljednim radom - kombinacijom pouzdane mreže, pametnih digitalnih rješenja i motivisanih ljudi. Upravo takav pristup omogućava nam da odgovorimo na rastuća očekivanja korisnika i da kvalitet usluge u kompaniji One bude standard na koji se mogu osloniti širom zemlje.

• Da li planirate nove usluge ili inovativne pakete koji će obilježiti naredni period? Koliko su digitalizacija i nove tehnologije (poput 5G i digitalnih servisa) važne za razvoj kompanije?

Kompanija One je oduvijek bila prepoznata kao lider u primjeni savremenih tehnologija i pokretač digitalnih inovacija na crnogorskom tržištu. Upravo na tim temeljima gradimo i naše planove za naredni period. U savremenom telekomunikacionom okruženju, inovacije nijesu same sebi cilj, već način da korisnicima pružimo jednostavnije, brže i kvalitetnije iskustvo.

Kontinuirano ulažemo u IT razvoj i digitalne servise koji donose konkretnu vrijednost korisnicima. Moj One mobilna aplikacija danas je jedan od najvažnijih digitalnih kanala kompanije, sa više od 140.000 aktivnih korisnika na mjesečnom nivou. Sve veći broj korisnika putem aplikacije samostalno upravlja uslugama, plaća račune bez provizije i koristi dodatne digitalne funkcionalnosti, uz snažan rast broja transakcija u odnosu na prethodnu godinu. To potvrđuje da digitalni kanali postaju dominantan način komunikacije sa operatorom. Aplikaciju redovno unapređujemo, vodeći računa o potrebama korisnika, kako bi ostala jednostavna, pouzdana i funkcionalna.

Pored osnovnih usluga, razvijamo i dodatne digitalne sadržaje koji podstiču angažman i lojalnost, poput interaktivnih formata i nagradnih mehanizama.

Kada je riječ o ponudi, nastavljamo da razvijamo inovativne i fleksibilne pakete koji prate realne potrebe tržišta - od digitalnih prepaid rješenja do ponuda prilagođenih porodicama i najmlađim korisnicima. Naš cilj nije da uvodimo inovacije po svaku cijenu, već da svaka nova usluga ima jasnu svrhu i prepoznatljivu korist za korisnika.

Nove tehnologije, posebno 5G, predstavljaju osnovu daljeg razvoja servisa i digitalnih rješenja. Njihov puni potencijal ne zavisi samo od infrastrukture, već i od ljudi koji sa tim tehnologijama rade. Zato paralelno ulažemo u razvoj znanja i vještina zaposlenih, kroz programe usavršavanja i saradnju sa obrazovnim institucijama, kako bismo bili spremni za narednu fazu tehnološkog razvoja.

Vjerujemo da kombinacija snažne mreže, pametne digitalizacije i kompetentnih timova predstavlja najčvršći temelj za održiv rast i dalji razvoj naše kompanije, pružajući osnovu za ubrzani razvoj ekonomije Crne Gore, kao i kvaliteta života njenih građana.

• Koliko su zaposleni važan dio uspjeha kompanije i kako ulažete u njihov razvoj?

Zaposleni su srce One Crna Gora i ključni faktor našeg uspjeha. Njihova stručnost, angažovanost i predanost direktno utiču na kvalitet usluge koju pružamo i na povjerenje koje svakodnevno gradimo kod korisnika.

U 2025. godini nastavili smo strateški da ulažemo u razvoj naših timova, posebno u kontekstu širenja 5G mreže i digitalizacije usluga. Kroz programe stručnog usavršavanja, međunarodnih edukacija i projekte u internacionalnom okruženju osiguravamo da naši zaposleni imaju znanja i vještine potrebne da odgovore na izazove savremenog telekomunikacionog tržišta.

Jednako važna je i naša kultura. Inkluzivnost, pripadnost i podrška mentalnom zdravlju dio su svakodnevnice u našoj kompaniji , a novi Kolektivni ugovor, koji je stupio na snagu 1. januara 2026., potvrđuje našu posvećenost pravima i dobrobiti zaposlenih. On nije samo formalnost, već poruka da rast kompanije ide ruku pod ruku sa razvojem i zadovoljstvom naših timova.

Vjerujemo da uspjeh kompanije One ne dolazi samo od tehnologije ili inovacija, već od ljudi koji tu tehnologiju i inovacije već trideset godina pretvaraju u stvarnu vrijednost za naše korisnike. Naši zaposleni su tim koji pobjeđuje jer se vodi principom: zajedno rastemo i zajedno pružamo najbolju uslugu.

( One )

( Promo sadržaj )