NLB Banka AD Podgorica članica je NLB Grupe, vodeće bankarske i finansijske grupe sa sjedištem i ekskluzivnim strateškim interesom u našem matičnom regionu - jugoistočnoj Evropi. U godini za nama uspjeli smo da ostvarimo više od zacrtanih ciljeva, uz poboljšanje performansi u svim segmentima poslovanja, što je rezultiralo najuspješnijom godinom do sada. Zajedničkim snagama svih naših zaposlenih, uz podršku i povjerenje naših klijenata, prošlu godinu završili smo rekordnim rezultatima. Dobri pokazatelji poslovanja dolaze kao logičan slijed našeg posvećenog rada sa klijentima i želje da gradimo dugoročna partnerstva nudeći odgovorno finansijsko savjetovanje. Svakodnevno smo fokusirani na svoje klijente, uz aktivno istraživanje njihovih potreba za finansijskim uslugama i savjetima, te aktivno radimo na optimizaciji, automatizaciji i digitalizaciji proizvoda, usluga i procesa, uvijek imajući u vidu najbolje korisničko iskustvo kao krajnji cilj.
Važan dio naše misije – uz brigu o našim klijentima svojom posvećenošću, znanjem i inovativnim rješenjima, jeste i stvaranje boljeg života i bolje budućnosti za sve nas. Zbog toga smo krenuli putem intenzivnog integrisanja održivosti u naše poslovanje. Odlučni smo da ostavimo bolji trag lokalno, ali i u regiji koju smatramo svojim domom. U svakodnevnom poslovanju nastojimo da smanjimo negativne uticaje na životnu sredinu, čemu u prilog govori i podatak da smo u prošloj godini smanjili upotrebu papira za 33,03%, a potrošnju goriva i električne energije za preko 10%.
Renomirani finansijski internacionalni časopis „Euromoney“ treću godinu za redom proglašava NLB Banku najboljom bankom u Crnoj Gori, u okviru „Euromoney Awards for Excellence“ koje se dodjeljuju finansijskim institucijama koje klijentima pružaju najviši nivo usluge, inovacija i stručnosti. Nedugo nakon proglašenja za najbolju banku u Crnoj Gori, u okviru Euromoney Real Estate Awards 2024 osvojili smo nagradu za najbolju banku za nekretnine u Crnoj Gori.

Svjedoci smo ubrzanog razvoja digitalnih tehnologija u bankarskom sistemu, i kao banka koja je pionir u pružanju servisa kroz digitalne kanale, nastavljamo u tom smjeru i imamo vrlo ambiciozne planove koja će dovesti do značajnih izmjena u svakodnevnom radu klijenata, a i Banke.
Real estate portfolio
NLB Banka Podgorica ima portfolio od preko 50 nekretnina višemilionske vrijednosti. Imovina NLB Banke dio je portfolija materijalnih nekretnina NLB Grupe, koji se sastoji od više od hiljadu objekata vrijednih više stotina miliona. U prethodnim periodima djelatnosti vezane za nekretnine su se smatrale “neprometnim”, odnosno podložnim dezinvestiranju. Na osnovu relevantnih događaja u vezi sa privatizacijom matične banke NLB d.d., promjenama u bankarskoj industriji, povećanom svijesti i fokusom na održivost, kao i vizijom i strategijom NLB Banke Podgorica i NLB Grupe, nekretnine postaju ključni segment, ne samo u smislu efikasnog upravljanja troškovima, već i kao prilika za dodatni izvor prihoda.
Poseban fokus je stavljen na sva tri stuba održivosti nekretnina: ekološki (ulaganje u energetski efikasne izvore i korišćenje energije iz obnovljivih izvora u cilju smanjenja ugljičnog otiska NLB Banke Podgorica i NLB Grupe, cijela grupa je postala karbonski neutralna smanjujući tako otpad), društveni (povećanje udobnosti i blagostanja naših zaposlenih i klijenata), kao i na korporativno upravljanje. Ugljenični otisak NLB Banke Podgorica i NLB Grupe koji se odnosi na nekretnine biće u skladu sa postavljenim ključnim indikatorima učinka, sa vizijom postizanja neutralnog karbonskog otiska do 2050. godine.
Glavni investicioni projekti u posljednjih 12 mjeseci:
- renovirana zgrada sjedišta NLB Banke u Podgorici
- Filijala Podgorica
- Filijala Herceg Novi
- Filijala Kotor.
Renovirana zgrada sjedišta Banke
NLB Banka je prošlu godinu završila useljenjem u našu adaptiranu poslovnu zgradu, renoviranu po najnovijim standardima održivosti. Aktuelne, dinamične promjene na tržištu i poslovnoj kulturi bile su ključni pokretač i motiv da promijenimo dizajn našeg korporativnog prostora i uložimo skoro 6 miliona eura u stvaranje novog, modernog i udobnog prostora za naše klijente i zaposlene. Kreirali smo prilagodljiva rješenja koja odgovaraju potrebama različitih radnih procesa i omogućavaju fleksibilnost – lake promjene u organizaciji shodno potrebama. Stvorili smo radno okruženje koje omogućava bolju komunikaciju, socijalizaciju, saradnju i učenje. Fokus je na udobnosti radnog mjesta i zdravom okruženju s više prostora, svjetla, zraka i prirodnih materijala. Udobnost radnog mjesta pokretač je motivacije i produktivnosti i zadovoljstva zaposlenih, koji su ključni resurs naše kompanije. ESG koncept je u potpunosti implementiran kroz socijalnu komponentu kao i postizanje pune energetske efikasnosti kroz značajno poboljšanje tehničkih karakteristika zgrade.

Banka je implementirala BMS - sistem upravljanja zgradama. Uvođenje centralnog sistema praćenja i upravljanja omogućava:
- kontrolu sistema osvetljenja (gašenje u prostorijama van radnog vremena, regulisanje intenziteta osvetljenja tokom radnog dana u zavisnosti od intenziteta dnevne svjetlosti)
- kontrolu sistema grijanja/hlađenja – kontrola temperature zavisno od spoljašnjih uticaja, gašenje nakon radnog vremena, automatsko gašenje nakon otvaranja prozora itd.
- regulaciju ventila, roletni, ventilatora, a u zavisnosti od zadatih parametara, postiže se željena temperatura i kvalitet vazduha, bez pregrijavanja i loše ventilacije.
Postojeća konstruktivna fasada zamijenjena je novom koja ima 40% povoljniji faktor provodljivosti, a i na osnovu toga se planiraju dodatne uštede energije.
Višemilionska investicija koja unapređuje mnoge aspekte našeg rada, od agilnih odnosa i pristupa među kolegama u donošenju odluka do jednostavnije i ugodnije komunikacije sa našim klijentima. Poboljšanje održivosti i ušteda dragocjene energije dok se naše kolege osjećaju kao kod kuće je nešto čemu smo težili i sada možemo reći – uspjeli smo.
Za samo 8 mjeseci, tokom projekta renoviranja, rekonstruisano je preko 4.000 kvadratnih metara radnog prostora, a tim od 100 profesionalaca vrijedno je radio, uloživši mnogo energije. NLB Banka ovim projektom potvrđuje svoje strateško opredjeljenje za stalno unapređenje i širenje poslovanja u našoj regiji. To je naša prednost, osmišljena da podrži zaposlene na mnogo načina, da bude mjesto gdje će ljudi inovirati, stvarati bolje korisničko iskustvo i bolju korisničku uslugu, gdje će biti kreativniji i na kraju, gdje će istinski uživati u poslu.
U renoviranoj zgradi napravili smo poseban prostor za korporativne klijente, gdje u ugodnom ambijentu mogu brzo i jednostavno dobiti stručnu podršku za sve svoje poslovne potrebe.
Nova poslovna strategija NLB Grupe do 2030. godine
NLB Grupa će do 2030. godine postati vodeća bankarska grupacija u regionu, sa više od tri miliona klijenata i dvostruko većim bilansom. To je temelj nove, ambiciozne poslovne strategije NLB Grupe, koja je prvi put predstavljena na drugom po redu događaju NLB Investor Day u Ljubljani - pred više od 200 stranih investitora, finansijskih stručnjaka, analitičara, predstavnika ključnih regionalnih kompanija i medija.
Razvijena kao odgovor na promjenjivo bankarsko okruženje, nadolazeće izazove, ali i nove mogućnosti, strategija predviđa da do 2030. godine NLB Grupa postane lider u segmentu malih i srednjih preduzeća, uz istovremeno vodeću ulogu u oblasti finansiranja energetske tranzicije, gdje će obim ovakvih kredita iznositi 3,2 milijarde eura. Veliki akcenat stavljen je i na digitalizaciju i vještačku inteligenciju, a jedan od strateških ciljeva je da udio mobilnih plaćanja premaši 80 posto, u čiju realizaciju NLB Grupa namjerava u narednih pet godina uložiti između 170 i 200 miliona eura.
Nova poslovna strategija NLB Grupe predviđa udvostručenje bilansa NLB Grupe do 2030.
Investicije u nove proizvode
Predstavili smo novu, poboljšanu verziju NLB Klik aplikacije Digital Edge za mobilno bankarstvo. Nova verzija NLB Klik aplikacije donosi osvježeni prikaz stranica, nove funkcionalnosti, što uz pojednostavljenu navigaciju pruža bolje korisničko iskustvo. Nova aplikacija omogućava jednostavno, sigurno i transparentno upravljanje finansijama iz udobnosti doma, putem računara ili mobilnog telefona. Korišćenje NLB Klika klijenti štede vrijeme i novac, ali i čuvaju okolinu jer direktno doprinose smanjenju potrošnje papira i korištenja auta za odlazak u banku.
NLB ProKlik – Aplikacija za mobilno bankarstvo namijenjena je pravnim licima kreirana sa ciljem da se klijenti digitalizuju i da im jednostavni bankarski poslovi iz segmenta transakcionog bankarstva budu lakši za korišćenje, a informacije o računima lakše dostupni. NLB Banka nudi dvije moguće verzije: jednostavnu - dostupnost podataka bez transakcija i naprednu - dostupnost podataka uz mogućnost obavljanja transakcija.
Frendi platna kartica – Nova co-brand ponuda platnih kartica (partnerstvo sa EYCA – European Youth Card i Mastercard) za mlade klijente napravljene od reciklirane plastike. Frendi platna kartica omogućava brojne popuste za kupovinu na POS terminalima NLB Banke.
PIN putem SMS-a – U skladu sa opštom namjerom rada i poslovanja bez papira, NLB Banka je odlučila da omogući slanje PIN-a klijentima putem SMS-a bez papira.
Budžet plus – funkcionalnost debitne kartice koja omogućava dodatni kreditni limit na debitnoj kartici.
Google Pay i Apple Pay digitalni novčanici za android i iOS mobilne telefone operativni sistemi koji omogućavaju bezkartično plaćanje na POS-u. Sa ovim novitetima NLB Banka nastavlja da bude lider na crnogorskom finansijskom tržištu.
Investicije u bolju budućnost
Kroz različite aktivnosti, sponzorstva, donacije, projekte zaštite životne sredine, NLB Banka je u 2023. godini uložila značajna finansijska sredstva u kvalitet života u našoj zajednici. Značajnom podrškom i društveno odgovornim aktivnostima NLB Banka se intenzivno bavi i u ovoj godini.
Centralna aktivnost u domenu društvene odgovornosti sprovedena je sredinom 2023. godine, kada je NLB banka donirala 100.000 eura u humanitarne svrhe. Motivisana izuzetnim poslovnim rezultatima ostvarenim u prvom kvartalu 2023. godine, ali i željom da dio dobiti usmjerimo ka stvaranju održive budućnosti za nas i generacije koje dolaze, NLB Grupa je donirala 1,3 miliona eura za sedam tržišta na kojima posluje, od čega u Crnoj Gori ukupno 100.000 eura. Podržali smo organizacije koje su posvećene najvažnijim i najosjetljivijim grupama, koje su ujedno i oslonci našeg društva – djeci, porodici i starima.
Obilne padavine u dijelovima Bosne i Hercegovine nedavno su izazvale poplave, klizišta i neviđena razaranja, a uz to su odnijele i najveći danak od svih – brojne ljudske živote. NLB Grupa donirala je milion eura za sanaciju posljedica razarajućih poplava. Sve banke sa tržišta na kojima NLB Grupa posluje - Crna Gora, Slovenija, Bosna i Hercegovina, Srbija, Sjeverna Makedonija i Kosovo, uključile su se u pomoć donacijom.
Posredujemo kod velikih investicionih projekata
NLB Banka je u 2023. godini realizovala mnoge zanimljive i uspješne projekte sa vodećim kompanijama u zemlji i šire, sa značajnim doprinosom razvoju privrede i privrednog potencijala, a na dobrobit cjelokupne društvene zajednice.
Podržali smo izgradnju stambenog kompleksa “Cortex selo”, namijenjenog zaposlenima u crnogorskim IT kompanijama. Projekat, vrijedan oko 16 miliona eura, biće završen 2025. godine.
Čvrsto vjerujući da je dom tamo gdje su ljudi, želimo da doprinesemo smanjenju odliva IT kadrova iz Crne Gore, te da pokažemo svoju društvenu odgovornost obezbjeđivanjem uslova za boravak mladih u Crnoj Gori. Njihovo znanje i vještine teško je zamijeniti u izazovnim vremenima digitalizacije koja su pred nama. Pored povoljnih finansijskih uslova, iskoristili smo svoje iskustvo i znanje kao lidera na tržištu finansiranja stanovanja u Crnoj Gori, kako bismo strukturirali ponudu koja će najbolje odgovarati zaposlenima u crnogorskim IT kompanijama koji žele da riješe stambeno pitanje. Ovaj projekat će postaviti nove standarde koji se odnose na održivost stambene izgradnje, ali i podstaći ukupni inovativni kapacitet Crne Gore.
Virtuelni obilazak – po prvi put u Crnoj Gori u NLB Banci
Kao predstavnik modernog i inovativnog bankarstva na crnogorskom tržištu, a i šire, NLB Banka je prva institucija u Crnoj Gori koja je uvela virtuelni obilazak za svoje novozaposlene. Nezaboravno i impresivno iskustvo, posebno za one koji prvi put otvaraju vrata banke.
Uključivanje novih kolega u radni odnos važan je proces za svaku kompaniju, a od posebne je važnosti učiniti ih motivisanim i uzbuđenim zbog novog posla. Virtuelna stvarnost (VR) je kompjuterski generisana simulacija okruženja koja korisnicima omogućava interakciju sa njim. Zaposleni će kroz virtuelni obilazak lakše zapamtiti informacije i bolje razumjeti svoju ulogu u kompaniji. To može dovesti do lakšeg prelaza na novi posao i, na kraju, do veće produktivnosti. Virtuelna stvarnost može da kreira realistične simulacije različitih radnih okruženja, kao što je kancelarijski prostor, što zaposlenom može pomoći u prvim danima na poslu kada se formiraju ključni prvi utisci o banci, i to kroz obilaske kancelarija uz predstavljanje poslovanja sektora, NLB vrijednosti i kulture banke. Zaposleni mogu da istražuju ova okruženja sopstvenim tempom i steknu osjećaj kako bi bilo raditi u tom prostoru.
INVESTIRAMO U SVOJE ZAPOSLENE
Posebno važan segment investiranja za NLB Banku je investiranje u znanje i stručne sposobnosti i vještine naših zaposlenih. Pažljivo njegujemo dugogodišnju strategiju brižnog mentora, sa ciljem da budemo siguran, brižan i odgovoran poslodavac i kolega, partner svojim klijentima, prijatelj sredine u kojoj posluje. Prošle godine smo investirali 20.000 sati na razne interne i eksterne edukacije, što čini gotovo 52h po zaposlenom. Od ukupnog broja sati, više od 60% realizovano je kroz interne radionice i aktivnosti, čime još jednom potvrđujemo važnost mentorskog pristupa i brige za naše zaposlene.

HIBRIDNE FILIJALE
U okviru glavne upravne zgrade, Banka je izgradila najveću i najmoderniju ekspozituru na tržištu, uloživši značajna finansijska sredstva u njenu adaptaciju. Prilikom adaptacije ekspoziture trudili smo se sa posebnom pažnjom da izbalansiramo tradicionalno bankarstvo, prisniji odnos sa našim klijentima i dostupnost modernih, digitalnih i inovativnih proizvoda i usluga. Tako je poslovnica opremljena WiFi internetom, a posjetiocima su na raspolaganju tablet uređaji i digitalni kiosk putem kojih se mogu informisati o cjelokupnoj ponudi banke, pogledati aktuelne akcije ili aplicirati za neki od proizvoda. Poslovnica je zadržala svoju 24/7 zonu, koja će, uz multifunkcionalni bankomat, sada imati moderan uređaj za brzo i jednostavno plaćanje. Mnogi jednostavniji poslovi sada se mogu obaviti brže, dok su finansijski savjetnici dostupni za konsultacije i savjete o kreditu i osiguranju.
Adaptacija u skladu sa NLB standardom izvršena je na primorskim lokacijama, u Herceg Novom, na najatraktivnijoj lokaciji u centru grada, kao i u starom gradu u Kotoru, kao spoj modernog ambijenta i duge istorije starog grada Kotora.
( NLB )
