2024. godina je sada već za nama. Kakva je bila za domaći finansijski sektor – koliko je bila godina stabilizacije, a koliko godina izazova i neizvjesnosti?
Posljednjih godina svjedoci smo niza geopolitičkih i ekonomskih promjena koje su značajno uticale na globalni finansijski sektor u veoma kratkom roku. Ipak, o godini koja je sada već iza nas, definitivno možemo govoriti kao o godini stabilizacije u cijelom regionu. Donijete su velike i ključne odluke koje garantuju dalji privredni i ekonomski rast. Za Srbiju, u kojoj ALTA grupa dominantno posluje, najvažniji trenutak bio je dobijanje investicionog kreditnog rejtinga od agencije Standard & Poor’s. Ovo je značajna prilika za ekonomski rast i jačanje privrede kroz priliv investicija. Bankarski sektor u regionu je stabilan.
U godini za nama Alta Pay je svoje poslovanje proširila i na tržište Crne Gore. Kakvi su vaši utisci za prvih 6 mjeseci? Šta mogu da očekuju klijenti u 2025. godini?
Ulaskom na tržište Crne Gore cilj nam je bio dalji razvoj i pozicioniranje Alta Pay kao regionalnog provajdera na polju platnih institucija. Po modelu dosadašnjeg poslovanja u Srbiji, gdje je usluga dostupna oko 4.200 uplatnih mjesta, širom Crne Gore omogućili smo građanima da na partnerskim lokacijama obavljaju finansijske transakcije. Smatramo da smo uspjeli u cilju pozicioniranja i sticanja povjerenja, a pri tome smo se vodili pružanjem usluga vrhunskog kvaliteta i sigurnosti. Stručnost i posvećenost naših zaposlenih, kao i visoko standardizovani fintech sistemi koje koristimo, definitivno su ključni faktori koji prave razliku. Dalje ćemo nastaviti da širimo poslovanje kroz uspostavljanje saradnje sa novim partnerima u mreži, kao i unapređenjem platnih usluga kroz Alta Pay Podgorica i Montenegro Transfers Podgorica, prvu registrovanu platnu instituciju u Crnoj Gori i jedinog agenta Western Uniona za jednostavne transfere novca iz inostranstva. Zaista smatramo da kvalitet usluga i uslova koje nudimo našim klijentima dodatno podržava poslovanje naših partnera unutar mreže.
U prethodnim mjesecima kompanija „ABL Solvent“, čiji ste vlasnik, objavila je rad na projektu „Greenline“. Šta nam možete više reći o ovoj investiciji? Kako ona utiče na tržište nekretnina u Srbiji i regionu?
Da, ovo je izuzetan projekat, urbanistički posmatrano, potpuno osvježenje u regionu. Sam naziv zasnovan je na krilatici o zelenom koridoru, dužine 800 metara. Dominantna funkcija je stanovanje, uz prateće sadržaje koji doprinose kvalitetu života. Ponosan sam što je projekat poput ovog inicirala i postavila kompanija unutar ALTA grupe.
Ipak, ovo je za nas investicioni projekat. Trenutno se nalazimo u fazi razrade i pribavljanja potrebnih dozvola. Dalju realizaciju definitivno ćemo prepustiti specijalizovanoj kompaniji koja se bavi velikim građevinskim projektima, dok će dobit biti usmjerena na ulaganje u postojeće poslovanje. Naš krajnji cilj je dalji razvoj i poslovanje ALTA grupe i ALTA banke.
Vratimo se na finansijski sektor. Digitalizacija je ključ razvoja kada govorimo o finansijskom sektoru. Koliko je nužno brzo se prilagođavati i koliko su za to spremni i tržište i klijenti?
ALTA banka je među prvima uvela niz digitalnih rješenja i svakodnevno radimo na automatizaciji procesa. To je ključno za optimizaciju poslovanja – smanjenje troškova i povećanje efikasnosti, ali i za poboljšanje korisničkog iskustva. E-banking, m-banking, primjena vještačke inteligencije i sveobuhvatna transformacija operativnih procesa koji se dešavaju u pozadini samo su dio ubrzane digitalne transformacije koju prolazi bankarski sektor. Da, ključno je biti prvi ili među prvima, brzo se prilagoditi i još brže reagovati na promjene – to je neprekidan tok inovacija i učenja. Nama je to donijelo značajnu komparativnu prednost. Korisnici bankarskih usluga brzo se prilagođavaju jer je u njihovom interesu da primjenom vještačke inteligencije lakše upravljaju svojim finansijama i dobiju personalizovane usluge.
Veliki broj korisnika su mlađe generacije, kojima je ovo već postao standard. Sa druge strane, naši zaposleni čine sistem koji mora da prati i integriše sve ove promjene. Naša odgovornost je da digitalna inkluzija prođe produktivno i da kontinuirano ulažemo u edukaciju i razvoj naših ljudi. Čovjek je i dalje ključni faktor u procesu i mjerilo kvaliteta. Tržište kao takvo nema puno izbora, jer je dalji razvoj postao preduslov za nastavak poslovanja. Biznis 21. vijeka ne trpi stagnaciju i tradicionalni pristup.
I pitanje koje ne možemo izbjeći. ALTA banka se pozicionirala u top 10 banaka u Srbiji po profitabilnosti. Imate jasnu strategiju širenja na domaćem i regionalnom tržištu. Koji su vaši naredni koraci u tom pogledu?
ALTA banka je rezultat predanog i kontinuiranog rada, a to je prvenstveno timski rezultat. Godinu završavamo sa gotovo 500 zaposlenih u banci. Okupljanje iskusnih finansijskih stručnjaka koji su prepoznali ALTA banku kao predvodnika modernog bankarstva i stalno ulaganje u razvoj kadrova, unapređenje vještina i zadovoljstvo zaposlenih, čini jedan od naših ključnih imperativa, naročito u periodu digitalne transformacije koji smo već pomenuli.
Tokom 2024. godine bili smo fokusirani na širenje mreže ekspozitura u Srbiji i razvoj novih digitalnih proizvoda, usluga i elektronskih servisa. Ovaj trend ćemo nastaviti i dalje, s ciljem podizanja standarda poslovanja i usklađenosti sa svim regulativama i standardima u svim sferama naše djelatnosti.
Naša ključna misija ostaje da stavimo korisnika i njegovo iskustvo u ALTA banci na prvo mjesto. U tom cilju, puštena je u produkciju Visa Gold kartica, koja dolazi sa kompletnim setom benefita i biće dostupna svim korisnicima uz otvoren račun. U narednim mjesecima, takođe očekujemo puštanje novih aplikacija koje će po svim parametrima biti konkurentne najboljim bankama u regionu. Smatramo da je m-banking, sa svojom jednostavnošću i dostupnošću, najdirektniji kanal komunikacije između klijenta i banke.
U akviziciji dionica Addiko banke u trci ste sa još dvije izuzetno jake banke iz Srbiji. Kako komentarišete dosadašnja dešavanja i šta očekujete u narednim koracima?
Da, tokom 2024. godine namjeru o kupovini akcija Addiko banke iznijele su još dvije banke koje posluju u Srbiji i regionu. Proces akvizicije dijela akcija Addiko banke je izraz želje za regionalnim širenjem ALTA grupe. To je dugoročni horizont investicionog ulaganja od značaja za sve stejkholdere. Sam proces je i dalje u toku, i u tom smislu ne bih iznosio bilo kakva očekivanja ili planove. Vidjećemo.
Mi smo od prvog dana bili potpuno transparentni i postupali u skladu s propisima. Sve naše poslovne odluke i naredni koraci, kao i do sada, biće u skladu sa odlukama i smjernicama nadležnih regulatora.
( ALTA banka )
