Protekle dvije godine bile su izuzetno značajne za Lovćen banku. Realizovane su krupne investicije i inovacije pa je banka danas sve značajniji i prepoznatljiv akter na tržištu.
Lider koji pomjera granice, Miloš Miketić, predsjednik Upravnog odbora Lovćen banke AD, komentarisao je za naš Magazin ostvarene rezultate i izazove na tom putu.
Svoj profesionalni doprinos, Miketić pruža i na poziciji predsjednika Odbora udruženja bankarstva i drugih finansijskih institucija i osiguranja u okviru Privredne komore Crne Gore i kao član Upravnog odbora Američke privredne komore u Crnoj Gori (AmCham Montenegro). Član je i Upravnog odbora Asocijacije menadžera Crne Gore.
Prije nepune dvije godine stupili ste na čelnu poziciju u Lovćen banci. Da li je bilo izazovno prihvatiti se transformacije Lovćen banke i voditi taj proces sa timom koji je za Vas bio potpuno nov?
Kada se prihvatite nekog posla ili projekta u poznatoj sredini, svjesni ste izazova sa kojima se srećete, znate i prednosti i mane, poznajete sve kapacitete. Prije nepune dvije godine, kada sam pristao da budem na njenom čelu, Lovćen banka je za mene bila ne samo nova sredina, već i jedna nepoznanica. Trebalo se osloniti, ne samo na ono što je vidljivo spolja ili u ciframa, već postaviti prava pitanja, definisati ciljeve, upoznati novi tim, zauzeti stav i iskoračiti.
U ovom procesu najvažnija je bila saradnja sa timom. Da bi se proces transformacije u savremenog aktera na bankarskom tržištu uspješno realizovao, prevashodno je bilo potrebno prepoznati interne potencijale koji mogu dati doprinos u transformaciji banke, a koji ujedno predstavljaju i institucionalnu memoriju organizacije, što je važno za razumijevanje stanja. Sljedeći korak je privlačenje novih kadrova koji se vrednosno uklapaju u profil organizacije kakvu želite da napravite i koji mogu da se uspješno integrišu u postojeći sistem. Sa svima njima uspostavili smo kurs i išli ka cilju.
Realizovana je izmjena sistematizacije, uređenje organizacione šeme i podjela odgovornosti u skladu sa najsavremenijim bankarskim standardima, a uz participaciju Ernst&Young konsultantske kuće. Time smo obezbijedili implementiranje najefikasnije prakse, čime se formirao snažan temelj daljem razvoju banke.
Bilo je potrebno raditi i na infrastrukturi. Banka se uselila u novu upravnu zgradu koja je ponudila najsavremenije uslove rada i centralizaciju poslovnih funkcija na jednom mjestu, otvorene su nove filijale i renoviran dio postojećih. Paralelno sa ovim procesima banka je uspjela da među prvima implementira PSD2 regulativu, da uvede digitalne novčanike za Ios i Android korisnike, te da uspješno sprovede prvu fazu pripreme za realizaciju SEPA projekta koja je zakazana za oktobar tekuće godine.
Uz proces transformacije, iako nije postavljen kao primarni cilj, uspjeli smo ostvariti i rekordan rezultat. Transformacija organizacije i dobar rezultat se rijetko ostvaruju paralelno, s obzirom na suprotne tendencije koje kreiraju, pa mogu reći da sam jako ponosan na sve što smo ostvarili tokom prethodne dvije godine.
Kao lider, šta smatrate najvećim uspjehom tokom posljednje dvije godine?
Za Lovćen banku, posljednje dvije godine bile su veoma uspješne. Prethodna, 2024. bila je izuzetna po pitanju ostvarenih rezultata. Sve što smo radili u proteklom periodu počelo je da daje opipljiv rezultat – uigran tim, efikasniju organizaciju, brže procese. Ostvaren je rekordan profit od 4,7 miliona eura, rast kreditne produkcije za 24% u privredi i čak 66% u segmentu poslovanja sa stanovništvom. Klijenti sve više prepoznaju Lovćen banku kao mjesto gdje mogu pronaći širok spektar proizvoda i brzu i efikasnu uslugu. Zahvaljujući transformaciji procesa u banci i posvećenim timovima, Lovćen banka zauzima sve značajniji udio na tržištu. Uz brojne digitalne projekte koji se kontinuirano realizuju, značajna pažnja usmjerava se ka malom i srednjem biznisu, gdje je Lovćen banka spremna da pruži kvalitetnu i efikasnu podršku svakom projektu koji ima realan potencijal za rast i razvoj u Crnoj Gori.
Kao lider, značajnijim smatram i sazrijevanje tima u jednu vrhunsku ekipu koja gradi novu organizacionu kulturu, brže procese, posvećenost klijentu. Bez kreiranja dobrog tima kojim se mudro upravlja, ne bi se mogli ostvariti ovako dobri rezultati. Još kada i klijenti to prepoznaju i stave vam do znanja da se i spolja vidi ono što se radi unutar Banke, zadovoljstvo je još veće i motivacija da se nastavi u tom pravcu je još izraženija.
U svjetlu stalne potrebe za uvođenjem novih usluga, i adekvatnim odgovorom na promjenljive potrebe klijenata, koja inovacija je tokom prethodne godine bila značajna za vaše klijente?
Brojni projekti realizovani su tokom 2024. godine, a posebno bih izdvojio uvođenje Vrh kartice koja postaje najtraženija platna kartica u Crnoj Gori. Vrh kartica je zajednički projekat Lovćen banke i VOLI kompanije, pokrenut sa ciljem još boljeg pozicioniranja domaćih kompanija, a na dobrobit i zadovoljstvo naših klijenata. Veliko interesovanje ne samo građana, već i trgovaca svih djelatnosti za prihvatom Vrh kartice na svojim prodajnim lokacijama, garantuje da su potrošači dobili zaista kvalitetan i upotrebljiv proizvod kao i vrhunsko korisničko iskustvo na brojnim prodajnim mjestima širom Crne Gore.
Sa internacionalnim partnerima Google i Apple implementirali smo, u rekordno kratkom roku, plaćanje putem mobilnih telefona što je značajna olakšica klijentima koji će sada svoja plaćanja obavljati uz pomoć mobilnih telefona, bez potrebe nošenja novčanika i kartica. U dijelu razvoja digitalnih proizvoda i kartičnog poslovanja Lovćen banka veliku zahvalnost duguje kompanijama Mastercard i VISA bez čijeg partnerstva implementacija mnogih servisa ne bi bila moguća.
Značajnu pažnju Lovćen banka usmjerava ka malom i srednjem biznisu pa se može reći da ste lider koji i na ovom polju pomjera granice?
Istina je da sve veću pažnju usmjeravamo ka malom i srednjem biznisu. Težimo da pružimo brzu i efikasnu podršku svakom projektu koji ima realan potencijal za rast i razvoj u Crnoj Gori. U tom cilju banka jednom godišnje okuplja predstavnike ovih preduzeća kako bi se upoznala sa njihovim izazovima i ograničenjima i pomogla im da realizuju svoje planove i projekte. Želimo da pošaljemo jasnu poruku o opredjeljenju Lovćen banke da smo tu da podržimo njihov razvoj i svaki projekat koji ima realan potencijal.
I ove godine Lovćen banka je organizovala tradicionalno okupljanje predstavnika mikro, malih i srednjih preduzeća. Prošle godine epilog ovog samita bio je vrijedan oko 3,3 miliona eura odobrenih kredita tim firmama i na taj podatak smo jako ponosni. Rast kreditne produkcije u ovom segmentu za čak 24% u prošloj godini pokazuje da su vlasnici biznisa prepoznali Lovćen banku kao značajnu podršku ostvarenju njihovih planova. Otvorena komunikacija sa svima, brzo reagovanje na potrebe klijenata, jasna pozicija i stav banke, neprikosnoveno poštovanje propisane regulative, to je ono što će klijenti pronaći u Lovćen banci.
Koje su ključne strateške inicijative koje planirate da implementirate u narednom periodu?
Strateško opredjeljenje Lovćen banke ostaće isto - zdrav biznis i njegov razvoj uz striktno poštovanje regulatornog okvira, posebno u dijelu sprečavanja pranja novca. Na tom polju smo takođe unaprijedili procese i alate koje koristimo, ne bi li i tu postigli željenu efikasnost. Vodeći računa o organskom rastu banke i njenog kapitala, napravićemo održiv balans između malog, srednjeg i velikog biznisa. Svaki veliki biznis treba zdrav mali biznis i Lovćen banka tu vidi svoju ulogu. Praveći kvalitetnu sponu između njih omogućićemo da se postojeći biznisi razvijaju, ali i da nastaju novi. Podrška građanima, ulaganje u resurse, nastavak digitalizacije, širenje mreže i dostupnosti banke i fizički i online – sve su to pravci našeg daljeg djelovanja.
Naš cilj je domaća banka skrojena po međunarodnim standardima i u narednoj deceniji će to biti pravac našeg daljeg razvoja.
Da li Lovćen banka planira nove investicije i u kom segmentu? Kako će se to odraziti na vaše klijente i zaposlene?
Dalje investicije Lovćen banke će se prevashodno odnositi na optimizaciju procesa u banci kroz njihovo pojednostavljivanje i digitalizaciju, ali i na nove servise i usluge koje planiramo uvesti. Među njima bih istakao e-commerce rješenje koje će biti u našoj ponudi u drugoj polovini godine, ali i neke novitete u dijelu kreditnih proizvoda. Da ne otkrivamo sve karte, pred nama je jako intenzivan period i siguran sam da će sve promjene biti na veliko zadovoljstvo naših klijenata.
Nedavno ste od Asocijacije menadžera Crne Gore nagrađeni prestižnim priznanjem za menadžera godine u oblasti korporativnog upravljanja i strukovnim priznanjem za lični doprinos razvoju crnogorske privrede i menadžmenta. Da li su nagrade za vas podsticaj ili obaveza?
Eto, poslije 20 godina bavljenja bankarstvom stigla je i nagrada za doprinos u oblasti korporativnog upravljanja. Ono što za mene predstavlja i daje joj posebnu težinu, je činjenica da je nagrada stigla od strane kolega menadžera i to je za mene potvrda decenijskog rada na konzistentan i principijelan način, što nije ni lak ni brz način, ali je iz moje vizure jedini ispravan i na duge staze mora dati rezultat. Sama nagrada je meni lično i podsticaj i obaveza, jer sa njome očekivanja ne padaju, naprotiv. U svakom slučaju jedno prijatno iskustvo.
(LOVĆEN BANKA AD)
