Glovo je u posljednjih pet godina postao ključni akter u transformaciji tržišta dostave i e-commerce sektora u Crnoj Gori. Kako biste opisali tu evoluciju i ulogu Glova u tom smislu?
U posljednjih pet godina, Glovo je imao ključnu ulogu u ubrzavanju digitalne transformacije tržišta dostave i e-commerce sektora u Crnoj Gori. Prije pandemije, svega 15% stanovništva je makar jednom godišnje koristilo online kanale za kupovinu, dok danas taj broj iznosi oko 35% i u stalnom je porastu. Do 2020. godine, e-commerce u Crnoj Gori bio je gotovo nepostojeći – mali broj kompanija je imao funkcionalne digitalne prodavnice, a još manje ih je ulagalo u taj kanal. Takođe, tržište nije imalo ni jednog agregatora koji bi objedinio različite proizvode i kategorije, što su druge zemlje regiona imale još početkom 2000-ih.
Dolaskom Glova 2021. godine, u trenutku kada su se posljedice pandemije i dalje osjećale, mali biznisi su tražili nove kanale prodaje. Glovo im je ponudio jednostavan ulaz u digitalno tržište, dok je istovremeno korisnicima olakšao pristup svakodnevnim proizvodima. Naša uloga bila je da razbijemo barijere i ubrzamo prihvatanje online kupovine – kako kod korisnika, tako i kod partnera. Kroz jednostavnu i pouzdanu uslugu, pokazali smo koliko se vremena može uštedjeti, a vremenom Glovo je postao sinonim za brzu i efikasnu dostavu.
Mnogi smatraju da je Glovo redefinisao očekivanja korisnika kada su u pitanju brzina, dostupnost i digitalizacija usluga. Na koji način ste Vi i Vaš tim strateški pomjerali te standarde?
Glovo je redefinisao standarde kroz objedinjavanje kompletne gastro i retail ponude na jednoj platformi, omogućavajući korisnicima da u par sekundi naruče bilo šta iz širokog spektra dostupnih opcija. Moj tim i ja strateški smo pomjerali te standarde fokusom na tri ključna elementa: brzinu, dostupnost i digitalizaciju. Brzinu smo unaprijedili razvojem efikasne mreže kurira i optimizacijom algoritama za dodjelu narudžbi, čime smo prosječno vrijeme dostave sveli na 30–35 minuta. Dostupnost smo širili uključivanjem što većeg broja restorana i trgovina, ciljajući da obuhvatimo 90% relevantne ponude u svakom gradu. Digitalizaciju smo omogućili partnerima kroz gotova rješenja, bez potrebe da ulažu u razvoj sopstvenih aplikacija ili logistiku koji bi za njih značili značajne izdatke. Sve odluke donosili smo osluškujući potrebe tržišta, korisnika i partnera, uz stalnu analizu podataka. Glovo je po prirodi kompanija koja svoje odluke donosi na bazi podataka koje imamo na raspolaganju i koje svi timovi analiziraju s aspekta svojih departmana. Rekla bih da je u tome bio ključ našeg uspjeha. Oslanjajući se na podatke, njihovo praćenje na dnevnom i nedjeljnom nivou nam je omogućilo da pravovremeno reagujemo na određene izazove, da unaprijedimo uslugu i poslovanje tamo gdje vidimo da imamo prostora i učinimo da sve tri strane koje interaguju na našoj platformi (korisnici, kuriri i partneri) budu u balansu.
Ulazak Glova na tržište pokrenuo je talas digitalne transformacije i kod malih, lokalnih biznisa. Kako gledate na taj lančani efekat koji ste izazvali?
Ulazak Glova na tržište pokrenuo je snažan lančani efekat digitalne transformacije kod malih i lokalnih biznisa, jer smo prvi omogućili pristup e-commerce kanalu bez velikih početnih ulaganja. Kroz našu platformu, partneri su dobili priliku da postepeno razvijaju digitalni aspekt poslovanja, plaćajući samo minimalne naknade po porudžbini, dobijajući zauzvrat kurirsku flotu, korisničku podršku, podatke o efikasnosti njihovih operacija, proizvoda i ponašanju korisnika u cilju maksimizacije prometa. Time nisu ugrozili postojeće operacije „in-store“, već su uz iste resurse povećali promet i dobili šansu da efikasnije amortizuju fiksne troškove. Glovo je mnogima postao ključan izvor prihoda – kod pojedinih partnera danas činimo i do 50% ukupnog poslovanja, što jasno pokazuje dubinu uticaja koji smo imali, a samim tim i za nas znači veliki profesionalni uspjeh.
Koje biste konkretne poslovne ili strateške odluke izdvojili kao prelomne u vašem dosadašnjem radu?
Među prelomnim odlukama izdvojila bih lansiranje quick commerce kanala, kroz koji smo korisnicima omogućili naručivanje namirnica, kozmetike i drugih proizvoda za uobičajene potrebe sa akcentom na brzinu dostave. Time smo ojačali zadržavanje korisnika na aplikaciji i pozicionirali se kao svakodnevna podrška ne samo za hranu, već i za ostale dnevne potrepštine. Takođe, strateški smo rano investirali u dovođenje velikih partnera i otvaranje Glovo Expressa, prvog dark storea u zemlji, čime smo postali pioniri u toj oblasti. Još jedna ključna odluka bila je razvoj digitalnog marketinga kao dodatnog izvora prihoda, jer smo prepoznali potencijal oglašavanja kako za brendove koji se već prodaju preko Glova, tako i za one koji žele da dođu do naše široke baze aktivnih korisnika. Time smo Glovo pozicionirali ne samo kao dostavnu, već i kao oglasnu platformu.
Kada pogledate naprijed, koje nove poslovne vidike želite da otvorite? Postoje li specifični planovi za dalje širenje, digitalnu transformaciju ili nove usluge u Crnoj Gori?
U budućnosti, naš ključni cilj je dalje podsticanje digitalne transformacije tržišta u Crnoj Gori. Iako trenutno oko 35% stanovništva koristi e-commerce makar jednom godišnje, to je i dalje znatno ispod regionalnog i evropskog prosjeka, što otvara veliki prostor za rast. Fokusiraćemo se na edukaciju korisnika i povećanje upotrebe digitalnih servisa, posebno kroz sektor hrane, koji zbog svoje frekvencije predstavlja idealnu polaznu tačku za promjenu potrošačkih navika. Ako pođemo od toga da bi ljudi trebalo da jedu tri puta dnevno, jasno je koliko instanci potencijalno na dnevnoj bazi mi možemo da imamo u interakciji sa korisnicima koji koriste našu aplikaciju. U tom smislu smatram da su Glovo i druge platforme poput naše glavni katalizatori promjena kad je u pitanju digitalizacija sveukupnog stanovništva.
Šta za Vas znači ‘pomjerati granice’ kao liderka u jednoj brzo rastućoj, tehnološki orijentisanoj industriji? Kako balansirate između globalnih trendova i lokalnih potreba i usklađujete lične vrijednosti s korporativnim ciljevima?
Za mene, pomjerati granice znači mijenjati način razmišljanja – kako kod tima, tako i na tržištu – kroz inovacije, brzinu u rješavanju problema i stalno postavljanje viših standarda. Imam privilegiju da radim u kompaniji čije vrijednosti dijelim i lično, što mi olakšava usklađivanje ličnih uvjerenja sa korporativnim ciljevima. Ipak, postoje trenuci kada se ti aspekti ne poklope, ali tada je važno gledati širu sliku i donositi odluke koje doprinose dugoročnom razvoju. Balans između globalnih trendova i lokalnih potreba gradimo kroz testiranje i prilagođavanje – ne prenosi se svaki model direktno, ali uvijek pokušamo da izvučemo maksimum iz onoga što globalno funkcioniše, prilagođeno lokalnom kontekstu.
(Glovo)
