O biznisu i nasljeđu
Poliklinika Natal je porodični biznis sa tradicijom od 32 godine. Kako ste preuzeli poslovanje i šta je bilo najvažnije u procesu tranzicije?
Poliklinika Natal je porodični biznis sa tradicijom dugom više od 32 godine. Nastala je kao prva privatna ginekološka ambulanta u Crnoj Gori, koju je osnovala porodica mog supruga, Miroslava. Vremenom smo izgradili reputaciju pouzdane zdravstvene ustanove u koju pacijenti dolaze generacijama. Kada je došlo vrijeme za reorganizaciju porodičnog biznisa, suprug i ja smo osjetili veliku odgovornost, ali i čast, da budemo nova generacija koja će nastaviti ovu priču. Preuzimanje poslovanja za nas nije bila samo poslovna odluka – to je prije svega bio emotivan trenutak, jer smo preuzeli nasljeđe koje je oblikovalo živote mnogih žena i porodica.
Od samog početka, Miroslav i ja zajedno donosimo ključne odluke u vezi sa razvojem i strategijom kompanije. Naša najveća snaga je u tome što se međusobno dopunjujemo, kako profesionalno tako i lično. Danas, nakon više od sedam godina, možemo sa ponosom reći da je tranzicija bila uspješna. Vjerujem da je ključ uspjeha bio u tome što smo uvijek poštovali duh Natala – njegovu tradiciju, vrijednosti i povjerenje koje smo naslijedili, a istovremeno ga postepeno unapređivali i prilagođavali savremenim potrebama žena.
Koje ste ključne promjene uveli nakon preuzimanja poliklinike i koji su rezultati tih reformi?
Nakon što smo preuzeli upravljanje Poliklinikom Natal, naš cilj je bio da očuvamo tradiciju i uvedemo savremene standarde. Fokusirali smo se na digitalizaciju procesa, modernizaciju opreme i uvođenje ISO 27001 i ISO 27701 standarda. Istovremeno, jasno smo definisali da je naš primarni pravac žensko zdravlje, te smo izgradili polikliniku u kojoj žene mogu dobiti sve usluge na jednom mjestu – od preventivnih pregleda, dijagnostike i liječenja, preko vođenja trudnoće, do nehirurških estetskih tretmana. Pažljivo smo birali aparate koji postavljaju standarde u savremenoj medicini, kako bismo ljekarima obezbijedili najbolje uslove za rad, a pacijentima preglede na najmodernijoj opremi i najprecizniju dijagnostiku. Savremena medicina danas je nezamisliva bez napredne tehnologije, zbog čega smo svjesno investirali u opremu koja omogućava vrhunske rezultate i podiže kvalitet zdravstvene zaštite na najviši nivo.
Oprema koju posebno izdvajamo:
- Jedini u Crnoj Gori posjedujemo dva ginekološka ultrazvučna aparata General Electric Voluson E10, kao i Voluson S10, aparate koji predstavljaju sam vrh prenatalne dijagnostike i omogućavaju najpreciznije vođenje trudnoće;
- Radiološki kabinet opremljen je Samsung V8 ultrazvučnim aparatom sa naprednim softverima i vještačkom inteligencijom za dijagnostiku dojke, kao i digitalnim 3D mamografom sa tomosintezom, koji značajno unapređuje kvalitet i preciznost snimanja;
- Dermatološka ordinacija opremljena je najnaprednijim FotoFinder sistemom za mapu mladeža, koji omogućava najprecizniju digitalnu dermoskopiju i ranu detekciju promjena na koži, a koji takođe jedini u Crnoj Gori posjedujemo.
Ove investicije nam omogućavaju da ženama pružimo nivo dijagnostike i brige koji je potpuno uporediv sa vodećim evropskim klinikama.
Rezultati reformi su vidljivi: viši nivo organizacije, veća efikasnost tima, sigurniji sistemi, naprednija dijagnostika i, najvažnije, još veće povjerenje naših pacijenata.
Na taj način smo uspjeli da spojimo tradiciju dugu više od tri decenije sa standardima moderne, digitalne i odgovorne zdravstvene ustanove.
Poliklinika danas posluje na tri lokacije. Što je bio glavni motiv za širenje i kako ste birali koncept svake lokacije?
Širenje je bilo prirodan odgovor na rastuće potrebe naših pacijenata. Posebno smo prepoznali važnost kvalitetne brige o našim najmlađima, kao i potrebu za pouzdanim laboratorijskim analizama, čime smo zaokružili kompletnu dijagnostiku.
Kao rezultat toga, danas poslujemo na tri lokacije:
• Poliklinika Natal, City kvart – moderno opremljena poliklinika koja nudi širok spektar specijalističkih pregleda: ginekologija, radiologija, dermatologija, interna medicina (onkologija, kardiologija, pulmologija…), ORL i hirurška ambulanta;
• Pedijatrija Natal Kids – pedijatrijska ordinacija posvećena cjelovitoj brizi o djeci, od preventivnih pregleda i dijagnostike do liječenja i praćenja razvoja;
• Lab Medical Stari aerodrom, savremena laboratorija opremljena za brze, pouzdane i precizne analize, uključujući i PCR kabinet koji omogućava najviši nivo sigurnosti i tačnosti u obradi uzoraka.
Svaka lokacija ima jasnu svrhu i koncept, što pacijentima olakšava izbor, a nama omogućava da pružimo najviši nivo usluge.
Organizacija i zdrastvene usluge
Na koji način ste unaprijedili organizaciju poslovanja da bi usluge bile brže, dostupnije i prilagođene pacijentima?
Fokusirali smo se na digitalizaciju procesa i unapređenje interne organizacije, kako bi naši pacijenti brže dolazili do pregleda i nalaza. Ovaj proces stalno razvijamo i u budućnosti planiramo dodatno unapređenje digitalnih rješenja koja će još više pojednostaviti i ubrzati pružanje usluga. Ono što smatram jednako važnim jeste da pacijente ne posmatramo kao brojeve – svako ima svoje vrijeme, prostor i pažnju. Trudimo se da naš pristup bude ličan, a usluga brza, dostupna i prilagođena njihovim stvarnim potrebama.
Šta je Vaša vizija zdravstvene njege u privatnom sektoru u Crnoj Gori i koje standarde smatrate ključnim?
Naša vizija privatnog zdravstva u Crnoj Gori je sistem u kojem je pacijent zaista u centru – gdje se stručnost, jasni standardi, etičnost i empatija podrazumijevaju. Vjerujemo u odgovornu primjenu AI tehnologija koje ne zamjenjuju ljekara, već mu omogućavaju veću preciznost, bržu dijagnostiku i efikasnije upravljanje vremenom. AI može značajno ubrzati i procese zakazivanja, smanjiti čekanja i učiniti zdravstvenu uslugu pristupačnijom. Sve to zajedno gradi iskustvo u kojem se pacijent osjeća sigurno, poštovano i istinski zbrinuto.
Kako birate ljekare i saradnike za Natal i po čemu želite da se razlikujete od drugih zdravstvenih ustanova?
Ljekare i saradnike biramo isključivo prema stručnosti, profesionalnom integritetu i odnosu prema pacijentima. U Natalu imamo ljekare sa kojima sarađujemo više od 15 i 20 godina, a naša glavna sestra je dio tima već 30 godina. To pokazuje stabilnost, povjerenje i profesionalnu kulturu koju gradimo decenijama. Smatramo da je zdrava konkurencija dobra, jer nas stalno podstiče da budemo bolji i da napredujemo. Ono po čemu želimo da se razlikujemo jeste lični pristup pacijentu – da niko ne bude samo broj, već osoba kojoj posvećujemo vrijeme, pažnju i vrhunsku stručnost.
EY iskustvo i liderstvo
U EY ste proveli više od decenije i radili međunarodne projekte u Londonu i New Yorku. Koje liderske lekcije nosite iz tog perioda?
Rad u EY-u, firmi sa preko 500.000 zaposlenih u više od 150 zemalja i jednoj od četiri najveće globalne revizorske kuće, obilježio je moje profesionalno sazrijevanje. Dolazak iz Crne Gore u dvije najveće svjetske finansijske metropole – London i New York – nije bio ni jednostavan ni lak put. To iskustvo me oblikovalo na načine koje tada nisam mogla ni da naslutim.
London me naučio disciplini, visokom standardu rada i jasnoj strukturi. New York me naučio brzini, konkurenciji i činjenici da granice zapravo ne postoje – osim onih u našoj glavi. Kroz susrete sa ljudima iz cijelog svijeta, kroz nove kulture, različite stilove vođenja i timove koje sam vodila, i ja sam se mijenjala. Svaki projekat, svaki krajnji rok, svaka odgovornost gradili su moju profesionalnu sigurnost i širili moje horizonte.Ne vjerujem u uspjeh preko noći. Za sve što sam postigla učila sam mnogo, radila puno, često i više nego što se očekivalo. To je period u kojem sam naučila da se rezultati ne postižu slučajno – već kroz znanje, predanost, upornost i spremnost da preuzmeš odgovornost.
Najvažnije lekcije koje nosim su:
- liderstvo je odgovornost, a ne privilegija;
- tim se gradi povjerenjem, autentičnošću i primjerom;
- preciznost, etika i hrabrost u donošenju odluka su neophodni;
- otvorenost prema različitostima čini te boljim liderom i boljim čovjekom.
Sve što danas primjenjujem u vođenju porodičnog zdravstvenog sistema – od strukture do načina razmišljanja – duboko je utemeljeno u godinama provedenim u EY-u.
Kako kombinujete dvije odgovorne uloge – vlasnice poliklinike i direktorice EY Montenegro? Šta je najveći izazov, kako to balansirate?
Najveći izazov je uvijek vrijeme – ali ono što sam kroz godine naučila jeste da se balans ne postiže savršenstvom, već mudrim biranjem prioriteta u datom trenutku. Voditi polikliniku i EY Montenegro istovremeno je zahtjevno, ali nije nemoguće kada imaš dobar sistem i, prije svega, dobar tim. Ne vjerujem u koncept „one-man show“. Dugoročno uspjeh nikada ne zavisi od jedne osobe. Vjerujem u tim koji diše kao jedno, u profesionalce koji se međusobno oslanjaju, dopunjuju i guraju naprijed. Takva energija pravi razliku i daje stabilnost u dinamičnim danima. Ogromna prednost je i to što je moj životni partner ujedno i moj poslovni partner. Miroslav i ja smo tim u svakom smislu – i lično i profesionalno. On vodi marketing i prodaju, ja finansije i strukturu, i upravo ta podjela, povjerenje i međusobna nadopuna čine da sve funkcioniše. Najveća smo podrška jedno drugom i zajedno donosimo odluke, noseći i odgovornost i uspjeh.
Kako iskustvo revizije i rada sa globalnim finansijskim institucijama utiče na upravljanje porodičnim zdravstvenim biznisom?
Revizija me naučila strukturi, objektivnosti i sagledavanju rizika. Porodični biznis me naučio toplini, fleksibilnosti i ljudskosti. Taj spoj je idealan: hladna glava i toplo srce čine odluke efikasnim, ali ljudskim.
Razvoj i inovacije
Koje inovacije planirate u narednom periodu u zdravstvenim uslugama?
U narednom periodu planiramo da dodatno unaprijedimo IT sektor i uvedemo rješenja zasnovana na vještačkoj inteligenciji koja će poboljšati dijagnostiku, ubrzati procese i olakšati rad ljekarima. AI vidimo kao alat koji može da podigne kvalitet zdravstvene usluge, ali nikada kao zamjenu za čovjeka. Zato želim da posebno istaknem da će, bez obzira na tehnološki napredak, poštovanje čovjeka – pacijenta i ljekara – uvijek biti u centru našeg rada. Humanost, komunikacija i povjerenje ostaju temelj svega što radimo, a tehnologija je tu da to dodatno podrži i unaprijedi.
Kako vidite budućnost privatne zdravstvene zaštite u Crnoj Gori i koje promjene očekujete u sljedećih 5 godina?
U narednih pet godina očekujem da će privatna zdravstvena zaštita u Crnoj Gori nastaviti da raste, jer pacijenti sve više traže bržu, kvalitetniju i personalizovanu uslugu. Poseban akcenat biće na digitalnim tehnologijama, telemedicini i modernoj dijagnostici, što će privatni sektor učiniti još efikasnijim i dostupnijim. Vjerujem i da je saradnja privatnog i javnog zdravstva ključna, jer samo zajedničkim radom možemo napredovati i obezbijediti najbolje rezultate. Na kraju, svima nama fokus treba da ostane isti – zdravlje pacijenata i kvalitetna medicinska briga.
Lične vrijednosti i balans
Majka ste troje djece i liderka u dvije veoma zahtjevne oblasti. Kako organizujete dnevni ritam i što Vam najviše pomaže da ostanete fokusirani i stabilni?
Posao može biti zahtjevan, dinamika može biti brza, ali porodica je moj centar i moj najvažniji kompas.Organizacija dana je kombinacija planiranja, discipline i fleksibilnosti. Planiram unaprijed, delegiram zadatke i postavljam prioritete, ali ostavljam prostor za nepredviđeno. Naučila sam da prihvatim da ne mogu sve uvijek savršeno, ali mogu mudro rasporediti energiju: kada radim – radim posvećeno, a kada sam sa djecom – to je vrijeme bez kompromisa.
Ono što me drži stabilnom su tri stvari: sreća, zadovoljstvo i zahvalnost. Kada istinski osjećaš zahvalnost za ono što imaš, sve se drugačije posloži. Zahvalnost Bogu i osjećaj smisla koji imam u svemu što radim daju mi mir i snagu da iznesem i najzahtjevnije dane. Kada znaš zašto radiš, lakše pronađeš kako.
Koja vrijednost je najvažnija u porodičnoj kompaniji i kako je njegujete u timu i kulturi poslovanja?
Povjerenje je temeljna vrijednost naše porodične kompanije. Njegujemo ga kroz potpunu transparentnost u komunikaciji, dosljednost u odlukama i iskrenu empatiju u odnosima. Nastojimo da svaki član tima zna da je poštovan i da njegov glas ima težinu.
Kada postoji povjerenje, rađa se odgovornost, strast prema poslu i osjećaj pripadnosti, a upravo to Natal čini zajednicom u kojoj ljudi rastu zajedno s kompanijom.
Inspiracija i liderstvo žena
Ko vas je inspirisao na putu preduzetništva i liderstva?
Inspiraciju pronalazim u ženama naše zemlje kroz istoriju. Naše bake, prabake i majke često su se žrtvovale u teškim vremenima, bez mogućnosti školovanja ili profesionalnog razvoja. Riječ „žrtva“ oslikava njihove živote. Za mene je važno da danas, ako se žrtvujete, to bude za sebe i svoje snove, a ne zbog očekivanja društva. Taj osjećaj izazova između nametnutih očekivanja i vlastitih izbora jeste trajna inspiracija koja mi daje snagu i pruža zadovoljstvo da stanem iza svojih izbora i da definišem uspjeh po vlastitim mjerilima.
Šta biste savjetovali mladim ženama koje žele da grade karijeru u finansijama ili zdravstvenom preduzetništvu?
Bez obzira na oblast koju izaberu – da li su doktorice, advokatice, sudije, ekonomistkinje ili preduzetnice – tri stvari su uvijek iste i ključne za uspjeh: ljubav prema onome što radite, 100% posvećenost i strpljenje.
Iz svog iskustva, mogu reći da kada radite ono što vas pokreće, ulažete sve svoje znanje i energiju i imate strpljenja da proces dozvolite da se razvija, rezultati se neizostavno pojavljuju. Motivacija i zadovoljstvo ne dolaze spolja, već iznutra, to treba sami da pronađete u sebi kroz svoje životne vrijednosti i istinske želje.
Trud, predanost i strpljenje se uvijek višestruko vraćaju – i to je životna lekcija koju živim svakog dana.
(Poliklinika Natal i EY Montenegro)
