Vujović: Cilj je da potrošač u Crnoj Gori ima isti nivo zaštite kao građani država članica EU

Privremeno zatvaranje Poglavlja 28 u pregovorima Crne Gore sa Evropskom unijom (EU) donosi brojne promjene za građane, posebno u oblasti kupovine roba i usluga, reklamacija, povraćaja novca i bezbjednosti proizvoda. Glavna pregovaračica za Poglavlje 28 Jasna Vujović kazala je gostujući u emisiji "Boje jutra" na Televiziji Vijesti da predstoji period pune primjene novih pravila i jačanja zaštite potrošača na terenu.

"Poglavlje 28 jedno je od najkonkretnijih pregovaračkih poglavlja jer se tiče svakodnevnog života svih građana. Svi kupujemo robu i usluge i cilj je da potrošač u Crnoj Gori ima isti nivo zaštite kao građani država članica EU", kazala je Vujović.

Ona je navela da su u prethodnom periodu usvojeni ključni zakoni – Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o potrošačkim kreditima, Zakon o bezbjednosti proizvoda i Zakon o kolektivnim tužbama, ali da sada slijedi najvažniji dio – primjena u praksi.

"Evropska komisija ne traži samo usklađene zakone, već konkretne rezultate na terenu. Potrošači moraju zaista osjetiti promjene", poručila je Vujović.

Kada je riječ o onlajn kupovini, jedna od najvećih novina je pravo potrošača da raskine ugovor u roku od 14 dana od kupovine proizvoda putem interneta, bez navođenja razloga.

"Potrošač koji kupi proizvod preko društvenih mreža ili platforme može da raskine ugovor i vrati proizvod. Naravno, postoje izuzeci, poput proizvoda koji se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mogu vratiti", objasnila je Vujović.

Dodala je da će u slučajevima nepoštene poslovne prakse rok za povrat biti produžen na 30 dana. Kao primjer je navela lažne popuste i akcije koje stvaraju pritisak na potrošače.

"Ako trgovac reklamira proizvod sa 50 odsto popusta i tvrdi da ponuda traje samo 24 sata, a cijena nakon toga ostane ista, to može predstavljati nepoštenu poslovnu praksu", kazala je Vujović.

Govoreći o prodaji putem društvenih mreža i sivoj ekonomiji, Vujović je upozorila da potrošači moraju biti oprezni, jer inspekcije mogu reagovati prema registrovanim trgovcima.

"Kada kupujete od neregistrovanih prodavaca, ulazite u zonu sive ekonomije. Potrošači treba da provjere od koga kupuju", istakla je.

Vujović je kazala da se kroz izmjene Zakona o inspekcijskom nadzoru i Zakona o prekršajima daju dodatne mogućnosti za borbu protiv nelegalne trgovine.

Građanima koji imaju problem sa trgovcem preporučila je da koriste portal potrosac.me, putem kojeg mogu dobiti informacije i podnijeti prijavu nadležnom organu.

"Potrošač prvo treba da se obrati trgovcu. Ako ne dobije odgovor u roku od osam dana ili mu prigovor bude odbijen, može se obratiti nadležnim institucijama putem sistema potrošač.me", objasnila je.

Među novinama koje će biti važne nakon ulaska Crne Gore u EU jeste i uspostavljanje Evropskog potrošačkog centra, koji će rješavati prekogranične sporove – kada građani kupuju proizvode u državama EU ili građani EU imaju problem sa trgovcima u Crnoj Gori.

Vujović je kazala da se građani najčešće žale na nesaobraznost proizvoda, odnosno situacije kada kupljeni proizvod ne odgovara kvalitetu koji je očekivan.

"Imali smo oko hiljadu potrošačkih inicijativa u prethodnoj godini, dok je tržišna inspekcija obavila oko 20 hiljada kontrola u ovoj oblasti", navela je.

Ona je poručila da potrošači moraju biti aktivni i informisani.

"Samo potrošač koji zna svoja prava i koristi ih može adekvatno zaštititi sebe", zaključila je Vujović.