Ljekarka Daria Vuiovich napravila je aplikaciju uz pomoć koje njene kolege, ali i građani, mogu jednostavno provjeriti da li i kada ima slobodnih termina za specijalističke preglede i dijagnostičke procedure u Kliničkom centru Crne Gore (KCCG).
Ona, u razgovoru za “Vijesti”, kaže da je na ovu ideju došla tokom rada u primarnoj zdravstvenoj zaštiti, gdje je oko dvije godine radila kao izabrani ljekar, najviše u domovima zdravlja u Bloku V i Donjoj Gorici.
“Taj period donio mi je ogromno iskustvo u komunikaciji sa pacijentima i vrlo jasan uvid u njihove svakodnevne frustracije. Osim samih bolesti zbog kojih dolaze, pacijente najviše opterećuje snalaženje u sistemu - posebno oko pronalaženja termina za specijalističke preglede i dijagnostiku. Često su dolazili samo da pitaju da li termini postoje, gubili vrijeme u čekaonicama, izlagali se infekcijama, a mi smo kao zdravstveni radnici trošili dragocjeno vrijeme na administraciju, umjesto na klinički rad”, ispričala je Vuiovich.
Ona kaže da podaci o terminima u KCCG formalno jesu dostupni na sajtu te ustanove, ali su predstavljeni kroz nepregledne PDF tabele, pune internih šifri i naziva koji pacijentima ne znače mnogo, što dodatno zbunjuje, naročito starije i tehnološki manje vješte osobe.
“Kako se u posljednje vrijeme intenzivno interesujem za primjenu vještačke inteligencije u optimizaciji rutinskih procesa, došla sam na ideju da napravim mali pilot, odnosno MVP aplikaciju, koja bi te iste, javno dostupne podatke, ‘prevela’ u humaniji, pregledniji i pristupačniji oblik”, tvrdi ona.
Cilj je, poručuje, bio jednostavan - smanjiti bespotrebne dolaske, gužve i gubitak vremena, i pacijentima i ljekarima.
Aplikacija je dostupna na adresi https://ima-li-termina.vercel.app/.
Kako funkcioniše
Ljekarka pojašnjava da aplikacija ima dvije osnovne funkcije. Prva omogućava brzu provjeru o tome da li postoje termini za određeni specijalistički pregled ili dijagnostičku proceduru, dok druga omogućava pretragu termina rada ljekara u ambulantama.
“Njena glavna prednost u odnosu na postojeće tabele je preglednost i prilagođenost jeziku pacijenata. Korisnik ne mora da zna interni naziv ambulante ili organizaciju KCCG. Dovoljno je da unese pojam koji mu je poznat - na primjer ‘CT glave’, ‘CT mozga’, ‘ono sa iglicama’ (tako pacijenti zovu EMNG), a aplikacija prepoznaje različite varijacije i usmjerava ga na odgovarajuću službu”, ističe Vuiovich.
Naglašava, međutim, da aplikacija ne zakazuje preglede, ne stvara nove termine, niti ima uvid u njihov broj.
“Samo jasno prikazuje da li termini postoje ili ne, odnosno da li postoji prvi slobodni termin, u skladu sa podacima koji su javno dostupni. Na taj način smanjuje vrijeme traženja informacija i nepotrebne dolaske u zdravstvene ustanove”, kaže ljekarka.
Aplikacija, tvrdi, koristi isključivo javno dostupne podatke sa sajta KCCG. To su, prije svega, dnevno ažuirane PDF tabele sa informacijama o postojanju ili nepostojanju slobodnih termina za specijalističke preglede i dijagnostičke procedure, kao i podatke dijela sajta Poliklinika, gdje se nalaze informacije kojim danima su koji ljekari u ambulanti (za specijalističke preglede).
Odgovorila je da nema nikakvog pristupa internim bazama, niti povlačenja podataka iz zatvorenih sistema - radi se isključivo o drugačijoj, preglednijoj prezentaciji onoga što je već javno dostupno.
Ljekari optrećeni, pacijenti zbunjeni
Na pitanje šta su glavni problemi izabranih doktora i pacijenata kod pronalaženja i zakazivanja pregleda, Vuiovich kaže da je suboptimalna organizacija rada - sistem je opterećen administracijom, bez dovoljno jasno definisanih protokola i ujednačenih pravila, što dovodi do različitih standarda u praksi.
“Izabrani ljekari često imaju i preko 60 pacijenata dnevno. U takvim uslovima, uz kontrole bolovanja, terapije, komisije i veliki broj pregleda tokom sezona infekcija, administracija oko termina i specijalističkih pregleda postaje ozbiljan teret. To posebno frustrira mlade ljekare koji žele da se profesionalno razvijaju i posvete kliničkom radu, ali su prinuđeni da značajan dio vremena troše na procedure koje bi se mogle pojednostaviti”, ističe ona.
Smatra da su, s druge strane, pacijenti zbunjeni sistemom i često ne znaju gdje da traže informacije, pa se osjećaju izgubljenim.
“Kada se tome doda nedostatak vremena za kvalitetnu komunikaciju, nastaje začarani krug nezadovoljstva sa obje strane”, ocijenila je.
Ljekarka ističe i koliko uspjeh rada izabranog ljekara zavisi od tima.
“Imala sam veliku sreću da u Domu zdravlja, posebno u Donjoj Gorici, radim sa ljudima koji su svoj posao shvatali ozbiljno i humano - sa sestrom Brankom Mugošom i drugim timom - dr Stojanom Terzićem (i sestrom Anom Raičković). Zahvaljujući toj saradnji, bilo je moguće organizovati rad na način koji je zaista bio u korist pacijenata”, poručuje ona.
Vuiovich kaže i da je uloga medicinske sestre nemjerljiva jer dobra trijaža, razumijevanje prioriteta i osjećaj za pacijenta čine osnovu funkcionalne ambulante:
“Kada doktor i sestra rade kao tim, i u sistemu sa ograničenim resursima moguće je pružiti kvalitetnu zdravstvenu zaštitu. Nažalost, to često zavisi isključivo od ljudi, a ne od sistema, što ne bi smjelo da bude pravilo”.
Vještačka inteligencija stvara ogromne mogućnosti
Vuiovich pojašnjava da je aplikacija u ovom trenutku zamišljena kao jednostavna pomoć i mali most između loše prezentovanih podataka i pacijenata koji se teško snalaze u sistemu. Ipak, naglašava da razvoj vještačke inteligencije otvara ogromne mogućnosti.
“Danas više nije neophodno duboko tehničko znanje programiranja da bi se realizovala dobra ideja. To daje šansu ljekarima da aktivno učestvuju u kreiranju rješenja koja olakšavaju rad i poboljšavaju iskustvo pacijenata”, smatra ona.
Tvrdi da u svijetu već postoje primjeri alata koji pomažu u pripremi pacijenta za pregled, uzimanju osnovne anamneze, strukturisanju informacija, pa čak i u sažimanju pregleda za medicinsku dokumentaciju. Takva rješenja, ističe, mogu značajno unaprijediti efikasnost rada, ali su kod nas još uvijek ograničena organizacionim uslovima, nedostatkom vremena, kadra i jasno definisanih procesa.
“Suština svega, po mom mišljenju, jeste povjerenje i saradnja između ljekara i pacijenta. Medicina ne treba da se svodi na naređenja i strahovladu, već na zajedničko donošenje odluka, jasno i jednostavno predstavljanje putanje pacijenta do dijagnoze, mogućnosti liječenja i vjerovatnih terapijskih rezultata, kao i saradnju ljekara s pacijentom u liječenju i prevenciji, razjašnjenje i motivisane pacijenta da aktivno učestvuje u procesu donošenja odluka koje se tiču njegovog zdravlja. Kada pacijent razumije zašto nešto radi i aktivno učestvuje u tom procesu, tada i terapija i prevencija dobijaju pravi smisao”, zaključila je ona.
Moskovska studentkinja, turistički vodič, prevodilac, specijalizant
Vuiovich je u Crnu Goru došla iz Rusije, gdje je 2017. godine u Moskvi završila osnovne studije medicine. Nakon preseljenja u Crnu Goru, čekala je oko četiri i po godine da nostrifikuje diplomu i izjednači kvalifikaciju, pa je u međuvremenu radila kao turistički vodič, instruktor prve pomoći i prevodilac, što smatra sjajnim iskustvom.
Ljekarka je trenutno na prvoj godini specijalizacije iz radiologije za Dom zdravlja Glavnog grada.
Bonus video:
