Jaka udruženja za zaštitu potrošača i novčana pomoć Vlade jedini su put za poboljšanje položaja potrošača, na čijoj edukaciji treba raditi preko konstantnih kampanja, kazao je „Vijestima“ predsjednik Nacionalne asocijacije za zaštitu potrošača Bugarske „Aktivni potrošač“ Bogomil Nikolov.
On je ekspert na zajedničkom projektu “Potrošački most” koji bugarsko udruženje realizuje u dvije države, a partner u Crnoj Gori im je Centar za zaštitu potrošača (CEZAP). Projekat finansira Evropska unija, a cilj mu je povećanje svijesti kod potrošača kada su u pitanju njihova zaštita i prava.
Bugarska je zemlja članica Evropske unije od 2007. godine i Nikolov je rekao da se njeni građani i dalje privikavaju na evropska pravila u svim segmentima, pa i kada je u pitanju zaštita potrošača. Ipak, još prije ulaska u EU zajednicu promjene su morale da se dese.
„Postoji 15 EU direktiva u vezi s pravima potrošača i Evropska unija je njih stvarala tokom 30 godina, a mi smo to implementirali tokom tri godine. To je šok za potrošače jer dosta novih prava je usvojeno i ne može se očekivati da oni sva ta prava nauče, prihvate i odmah počnu da insistiraju na njima. Potrebno je vrijeme da se prilagodimo na nova pravila, i to i dalje traje“, rekao je Nikolov.
Najočiglednija promjena je, kako je objasnio, što je ponuda višestruko poboljšana, pa sada Bugari umjesto pet ili sedam vrsta jednog proizvoda imaju izbor od 15 i više.
„Postoji i indirektna pomoć potrošačima koja se ogleda u presudama Evropskog suda pravde. Postojao je slučaj u Njemačkoj gdje se potrošač žalio da je dobio oštećenu mašinu za veš koju je odnio u servis kako bi je popravili, a oni su tražili da plati za transport i zamjenu instalacija. Njemački sud se konsultovao sa Evropskim sudom pravde koji je iznio stav da u sličnim situacijama proizvođač, a ne potrošač, to mora da plati. Taj stav je automatski primjenljiv u svim zemljama članicama“, naveo je Nikolov.
Sada, kako je rekao, Bugari dobijaju tu vrstu pomoći, i to je važan mehanizam koji mogu da koriste, a asocijacija na čijem je čelu to redovno predstavlja potrošačima.
I u bugarskim marketima, kaže Nikolov, postoje brojne nepravilnosti, a kao najveću prevaru na koju nailaze potrošači u Bugarskoj on je naveo akcijske prodaje robe - ako je akcija trajala tokom vikenda, ne uklone se reklame i potrošač misli da će trgovati po sniženoj cijeni ali na kasi treba da plati znatno više. Nikolov je rekao da tu inspekcije treba da budu ažurnije i oni slične nepravilnosti redovno prijavljuju.
Prema njegovim riječima, veoma je bitno da postoje konstantne kampanje nevladinog sektora, koji je svuda nosilac borbe za prava potrošača, Vlade, ali zajedničke akcije. Za sve to, kako je rekao, potreban je i novac koji nije lako obezbijediti.
Navike potrošača se, istakao je, sporo mijenjaju i ne mogu se promijeniti preko noći, a u Bugarskoj to ide veoma sporo. U nacionalnoj asocijaciji nijesu zadovoljni napretkom.
„Potrebne su godine, jer u prošlosti, dok je ekonomija bila centralizovana, iz države su nam poručivali da ne moramo da brinemo o bilo čemu, oni će da se staraju za naša prava. Sada u tržišnoj ekonomiji sve je suprotno, imate prava i morate da se borite za njih. To je najveća promjena kojoj moramo da se prilagodimo. Jedan dio ljudi je to uvidio ali veći dio još čeka da neko drugi uradi posao za njih“, kazao je Nikolov.
U malim zemljama slaba korist od vlade
Bugarski ekspert je kazao da je Crna Gora mala i model zaštite potrošača koji je uspješan u većim zemljama možda ovdje nije primjenjljiv. Kao najbolji način da se potrošači izbore za svoja prava prilikom svake kupovine Nikolov je istakao konstantnu aktivnost svakog pojedinca.
„Moj savjet potrošačima je da budu aktivni i da doprinose što je više moguće. Ako imate jaku i posvećenu Vladu, to je u redu i dobro je da njoj sve prepustite ali nigdje nećete naći takvu - zato je neophodno da potrošači shvate da sami moraju nešto da urade“, poručio je Nikolov.
On je kazao da u Portugalu nacionalno uduženje za zaštitu potrošača ima 300.000 članova koji aktivno podržavaju organizaciju.
„To očigledno nije primjenljivo u manjim zemljama. Zato je važna međunarodna saradnja kako bi se dobile informacije. U Portugalu 1.200 ljudi radi za potrošačku organizaciju tako da se od njih sa pravom očekuju rezultati, i oni ih imaju“, kazao je on.
Bonus video:
