"Supra informatika": Aplikacija za onlajn prodaju karata ŽPCG-a koja je u trenutno upotrebi omogućava teške manipulacije

Aplikacija za onlajn prodaju karata Željezničkog prevoza Crne Gore (ŽPCG), koja je trenutno u upotrebi, omogućava "teške manipulacije" i ogromna je razlika između nje i one koju je firma "Supra informatika" iz Zagreba napravila i isporučila prema opširnijim, strogim i detaljnim zahtjevima iz javnog tendera.

Iz zagrebačke firme su to naveli u imejlu kojim su se obratili Vijestima, kako bi objasnili "stvarne nabavne iznose" pojedinih djelova sistema za onlajn prodaju karata i rezervacija ŽPCG-a, kao i "uzročno posljedične veze ovog slučaja."

Dostavljeni tekst prenosimo u cjelosti:

"U medijima se je objavila komparacija da sistem prodaje karata putem weba isporučen od naše tvrtke Supra informatika iz Zagreba košta 300.000 €, a navodno sistem koji je trenutno instaliran ne košta ništa ili po nekim objavama na društvenim mrežama košta samo 8.000 €. To uopće nije točno i nanosi štetu ugledu naše tvrtke u percepciji čitatelja. Logično je i da takva ogromna razlika u objavljenim iznosima stvara drugačiji utisak kod čitatelja i možda i s razlogom čak i opravdava takav pothvat izbjegavanja puštanja u eksploataciju kompletnog našeg sistema. Ogromna je razlika između ove aplikacije za prodaju putem interneta koja je trenutno u upotrebi i naše aplikacije koju smo napravili i isporučili prema opširnijim, strogim i detaljnim zahtjevima iz javnog tendera; nepošteno je uopće i uspoređivati ta dva posla niti sa financijske strane, niti sa strane poslovnog obuhvata, niti sa strane ukupne funkcionalnosti.

Cijena od 300.000,00 € koja se stalno spominje (a nije uopće točna!) se sastoji od nabave nove serverske opreme koja nema nikakve veze sa Supra informatikom, i od nabave aplikativnog softvera i 30 mobilnih terminala od naše tvrtke Supra informatika d.o.o. iz Zagreba. Sve tri nabave su provedene putem javnih natječaja koji su javno dostupni na web portalu Vlade Crne Gore namijenjenom za javne nabavke: https://cejn.gov.me/tenders

Serverska oprema je kupljena javnim natječajem od crnogorske tvrtke Čikom za 165.000 €. Supra informatika nema nikakve veze s tom nabavom. Iznos te nabave potrebno je oduzeti od u članku prezentiranog iznosa od 300.000 € pa ostatak iznosi 135.000 €, no niti taj iznos nije točan, jer naša dva ugovora ukupno zbrojena iznose 110.000 €. I oba naša dva sklopljena ugovora su realizirana prema provedenim javnim natječajima koji su javno dostupni na web portalu Vlade Crne Gore namijenjenom za javne nabavke https://cejn.gov.me/tenders

Prema jednom našem ugovoru (za prodaju karata putem mobilnih terminala u vozu) nakon provedenog javnog natječaja, izvršenog testiranja i školovanja ključnih korisnika (zaposlenika ŽPCG-a), dana 3. septembra 2025. ovlaštene osobe iz ŽPCG su zaprimili od špeditera našu pošiljku od 30 komada mobilnih uređaja koje su pregledali i preuzeli. Dana 25.06.2025. je potpisan primopredajni zapisnik za preuzimanje aplikacije za mobilne terminale. Sve od tada smo čekali potpisivanje ugovora o prihvaćanju platnih kartica između Uprave ŽPCG i CKB banke!? Naime, nakon potpisa tog ugovora trebalo je krenuti puštanje u rad cijelog sistema. No, ugovor između ŽPCG i CKB je potpisan tek 8. jula 2026. godine (!) dakle više od godine dana od primopredaje aplikacije i više od 22 mjeseca od potpisa ugovora!!! Zašto je Uprava ŽPCG-a toliko otezala sa potpisom ugovora koji je po njihovoj pisanoj izjavi nama sada potpisan u samo dva dana nama je nejasno. Znamo samo da je tim (ne)postupanjem ŽPCG-u ali i nama načinjena ogromna šteta, a Uprava štetu čini nesmetano i nadalje! Apsurd nama neobjašnjiv! Od ukupnog ugovorenog iznosa od 60.000 € na aplikativni softver za mobilne uređaje za prodaju karata i rezervacija za međunarodni promet, prodaju karata za unutarnji i međunarodni promet u vozu kod konduktera, validaciju karata po međunarodnom UIC standardu, iznosi manje od 31.000 €.

Prema drugom našem ugovoru za nabavku softvera za prodaju karata putem interneta i koji je sklopljen u iznosu od 50.000 € nakon provedenog javnog natječaja, izvršenog testiranja i izvršene obuke ključnih korisnika sistema (zaposlenika ŽPCG-a), dana 25.04.2025. je izvršena primopredaja svih ugovorenih aplikacija:

- aplikacija za Android mobilne telefone,

- aplikacija za iOS mobilne telefone (iPhone), te

- aplikacija za internetsku (web) prodaju karata i rezervacija za Windowse (osobna računala).

Od ukupnog ugovorenog iznosa od 50.000 € na aplikaciju za internetsku (web) prodaju se odnosi 28.000,00 € uz napomenu da je osim same aplikacije za prodaju putem osobnih računala (PC) u tu našu cijenu uračunata i integracija svih prodajnih kanala sa cjelokupnim postojećim prodajnim i rezervacionim sistemom ŽPCG-a i integracija podataka sa svim izvještajnim sistemima (za unutarnji i međunarodni saobraćaj.

Koliko vidimo, aplikacija koja je trenutno u funkciji je isključivo za PC prodaju, dok se Android i iOS nigdje ne spominju pa iz toga zaključujemo da ih niti nema.

Do danas nije izvršena niti integracija ove aplikacije koju ŽPCG sada koristi sa postojećim našim sistemom SupraWin za prodaju karata i rezervacija u domaćem i međunarodnom prometu.

Sve gore navedene činjenice utječu znatno na moguću manju cijenu naše aplikacije za internetsku prodaju koju smo mogli ponuditi, ali u objavljenom tenderu su se izričito tražile i sve navedene funkcionalnosti; povezivanje sa postojećim sistemom, prodaja karata putem mobilnih telefona sa Android i iOS operativnim sistemima pa smo tako i morali ponuditi. Ova „zamjenska aplikacija“ koja je puštena u rad bez da se mogu kontrolirati karte kupljene preko nje nema ništa od navedenog. Kako da se uopće kompariraju cijene u ta dva slučaja? Nikako!

Dakle, od ukupne cijene 165.000 + 60.000 + 50.000 = 275.000 € (a ne 300.000 €), te kada se odbiju iznosi HW opreme, dolazimo do sljedeće komparacije:

1. naša cijena za web prodaju od približno 28.000,00 €, funkcionalno definirana tenderskom dokumentacijom na javnom natječaju na koji se svatko tko je želio mogao javiti. Nakon provedenog postupka javne nabave naša ponuda je odabrana i temeljem tog provedenog postupka su potpisani ugovori (50.000 + 60.000 €) koji su javno dostupni na stranicama https://cejn.gov.me/tenders broj postupka 75328
2. cijena „besplatne“ web prodaje (ili sa cijenom od 8.000 € ?) puštena je u pogon „preko noći“ bez javnog tendera (a očito mjesecima pripremljena ranije).

Dakle najviše 28.000 € naprama (navodnih) 8.000 € je stvarna i bar djelomično realna komparacija, iako mi jako sumnjamo u ovaj drugi navedeni iznos jer za takav iznos od 8.000,00 € koliko je navodno plaćena (samostalna, ni sa kojim prodajnim sistemom ŽPCG-a povezana!?) aplikacija koju je ŽPCG pustio u eksploataciju nitko normalan u svijetu ne bi radio. Osim toga, koliko smo informirani putem medija u Crnoj Gori, a ukoliko je samo polovina od navedenog istinita, aplikacija nije čak ni amaterska (jer amater uglavnom nešto i zna od struke), nego je diletantska, i što je najgore omogućava teške manipulacije i krađu novca.

Tragična je činjenica da aplikacija direktno vara neinformirane domaće putnike, ali najviše strance, goste i turiste Crne Gore, što ostavlja ružan dojam da državna željeznica pljačka putnike i time se još i hvali (nije navodno to problem, jer da nema puno prigovora na veću naplatu od tarifske?). Znači onaj putnik koji ne zna da je platio kartu skuplje od stvarne cijene te ukoliko se ne žali na tu činjenicu, taj opljačkani i prevareni putnik nije problem ŽPCG-a? Prestrašno je to bar prema našem poimanju poštenja, ali očito ne i za Upravu ŽPCG-a. Tragična je i činjenica da do danas nitko od nadležnih nije niti reagirao na takvu praksu!

Pitamo se, jesu li i osobni podaci o putnicima zaštićeni u toj aplikaciji koju sad koristi ŽPCG na način kako bi trebali biti prema Zakonu o zaštiti osobnih podataka. Osim navedenog i sami radnici ŽPCG-a su svojim objavama dokazali da su manipulacije na štetu ŽPCG-a itekako moguće jer cijelo vrijeme od stavljanja u realan rad te on line prodaje ne postoji način kako bi kondukteri mogli provjeriti karte kupljene preko interneta! Koliko smo vidjeli iz objavljenoga, diletantska aplikacija nije niti povezana na rezervacioni sistem i izdaje rezervacije u međunarodnom prijevozu bez navođenja bukiranih mjesta(?!) te izdaje i putnicima naplaćuje rezervacije u unutrašnjem saobraćaju, gdje niti nisu predviđene!

Nakon svega viđenog možemo sa sigurnošću tvrditi je da je ili riječ o potpunoj poslovnoj nesposobnosti, a možda čak i o namjernom postupanju Uprave ŽPCG.

Redoslijed puštanja u rad pojedinih kanala prodaje kako su napravili u ŽPCG je potpuno pogrešan! Najprije se je trebao pustiti u rad sistem prodaje i kontrole karata u vozu (mobilni terminali kod konduktera). Tada se ne bi događalo ono što se sada događa; da kondukteri uopće ne mogu kontrolirati ispravnost karata kod putnika. Tada bi se u potpunosti onemogućilo sada moguće falsificiranje karata (a de facto krađa i pljačka i putnika i kompanije ŽPCG) koje je cijelo vrijeme od puštanja on line prodaje pa sve do danas moguće! To dokazuje potpuni izostanak znanja i profesionalnosti i diletantizam svih uključenih iz ŽPCG-a i onih povezanih s njima u ovakvo postupanje.

Na kraju važno je i što su baš svi podaci o provedenim javnim nabavkama u cijelosti dostupni svima (i ne samo u Crnoj Gori!) na portalu za javne nabavke Vlade Crne Gore https://cejn.gov.me/tenders , za razliku od netransparentno utrošenog javnog novca za ovu sramotnu aplikaciju koja je trenutno u upotrebi koja omogućava teške manipulacije! Koliko je ona u stvarnosti plaćena i koliko se i nadalje dnevno, tjedno, mjesečno plaća njeno održavanje i novi razvoj? Netko bi trebao postaviti to pitanje Upravi ŽPCG-a.

Nitko za sada ne postavlja i dodatno pitanje; zašto Uprava ŽPCG-a dva puta plaća za ista informatička rješenja; zašto ono što je isporučeno od nas i što je profesionalno, provjereno, verificirano i štiti sve osobne podatke putnika, nije dobro nego je za Upravu ŽPCG-a dobra ova čudna okrnjena aplikacija koja između ostalog prodaje i protupravno naplaćuje karte za 1 razred (koje niti ne postoje), prodaje karte s pogrešnim cijenama(?!) i koja prodaje rezervacije bez oznaka broja sjedišta i omogućava najveće moguće manipulacije i na štetu i putnika i na štetu ŽPCG-a? Kome to odgovara i zašto se to sprovodi?

Žao nam je što se ovom sada korištenom aplikacijom drastično narušava ugled Crne Gore, a naša, već plaćena i ispitana aplikacija se sa nekom namjerom ne koristi!? Da li je moguće da Upravi ŽPCG-a stvarno odgovara da se koristi program kojim se može potkradati ŽPCG i kojim se doslovno pljačkaju svi neinformirani putnici (stariji neinformirani građani Crne Gore koji rijetko putuju, strani putnici, turisti…)?", navode iz "Supra informatike".