Ministar javne uprave (MJU) Maraš Dukaj i direktorica Agencije za mirno rješavanje sporova Enesa Rastoder potpisali su Projektni zadatak za implementaciju Zajedničkog okvira procjene (CAF) - evropskog modela upravljanja kvalitetom u javnoj upravi.
Maraš je zahvalio Agenciji za mirno rješavanje sporova na partnerstvu i posvećenosti unapređenju kvaliteta u radu javne uprave, dodajući da će MJU nastaviti da pruža sveobuhvatnu podršku u procesu implementacije tog modela.
„Čime Agencija za mirno rješavanje sporova potvrđuje status primjera dobre prakse i važnog segmenta u izgradnji transparentne, odgovorne i modernizovane javne uprave u Crnoj Gori“, rekao je Maraš.
Rastoder je zahvalila Ministarstvu javne uprave na pruženoj prilici da primjenom alata Zajedničkog okvira za samoprocjenu unaprijede kvalitet rada institucije, kao i efikasnost i efektivnost u pružanju usluga građanima.
„Posvećeni smo dobroj javnoj upravi kao dio sistema javne administracije u Crnoj Gori i prepoznajemo potrebu odgovornosti i profesionalnosti u radu usmjerenom prema građanima, odnosno korisnicima naših usluga“, rekla je Rastoder.
Ona je kazala da je to kontinuirani proces koji vodi kvalitetnijim uslugama, većem zadovoljstvu korisnika i ukupnom jačanju institucije.
Kako je saopšteno iz Ministarstva javne uprave, Dukaj je u uvodnom govoru na događju kazao da žele da institucijama pruže praktičan alat koji im pomaže da unaprijede način rada, bolje upravljaju procesima i podignu kvalitet usluga koje pružaju građanima i privredi.
On je naglasio da je Ministarstvo javne uprave jedino ministarstvo noslilac CAF standarda.
„CAF nije administrativna obaveza niti formalnost, već praktičan instrument upravljanja koji institucijama omogućava da sistematično procijene svoj rad, prepoznaju snage i prostor za unapređenje, te na osnovu toga planiraju realne i mjerljive promjene“, kazao je Dukaj.
Kako je dodao, CAF je pouzdan alat koji mijenja način na koji radimo.
„Ministarstvo javne uprave vodi primjerom, jer CAF kvalitet možemo promovisati samo ako ga primjenjujemo. Vjerujemo da to nije dodatan posao, već pravi način da radimo bolje i transparentnije“, kazao je Dukaj.
On je naveo da je suština modela da institucija sama analizira sopstveni rad i sama definiše prioritete razvoja.
„Ministarstvo javne uprave je ovaj proces započelo od sebe, jer vjerujemo da se standardi kvaliteta mogu promovisati samo ako ih i sami primjenjujemo“, kazao je Dukaj.
Prema njegovim riječima, upravljanje kvalitetom nije dodatni posao administraciji, već način da se postojeći posao organizuje bolje, efikasnije i transparentnije.
U saopštenju Ministarstva javne uprave navodi se da uvođenjem CAF modela institucije unapređuju procese rada i jačaju kapacitete, ostvarujući bolje rezultate kroz kontinuirano unapređenje procedura i potencijala.
Bonus video:
