Komunikacija pokreće svijet. Danas je potrebno više nego ikada, znati dominirati tehnikama međuljudske komunikacije kako bi mogli zadovoljiti zahtjeve tržišta, pojedinca ili grupe u kojoj se nalazimo. Riječi i gestovi čine osnovu komunikacije između ljudi. Važno je kako, kada i zašto kažemo određenu stvar, jer to određuje djelotvornost komunikacije.
Naš sagovornik, odnosno primatelj poruke stvara određeno mišljenje o nama i formira sliku na osnovu onoga što govorimo. Gotovo svi aspekti našeg svakodnevnog života imaju neku vezu sa komunikacijom, koja utiče na naš uspjeh na radnom mjestu, na to kako koristimo naše vrijeme, kao i na privatan život. Lična komunikacija igra veliku ulogu u našim životima, a budući da je dijalog temelj svake ljudske interakcije, naša sposobnost da vodimo inteligentan razgovor je od velike važnosti.
Da bi komunikacija bila djelotvorna, govornik i slušatelj u svakom trenutku treba da znaju o čemu se govori. Kratke rečenice, izbjegavanje monotonije u intonaciji, korištenje razumljivog vokabulara temeljne su karakteristike dobrog komunikatora.
10 osnovnih pravila uspješne komunikacije:
1. Ljudi slušaju ono o čemu govorite i po tome vas procjenjuju. Izgovorena riječ otvara ili zatvara vrata.
2. Govor tijela je dio komunikacije. Čine ga suptilni pokreti tijela i lica; neke od njih činimo svjesno, ostale potpuno nesvjesno. Govor tijela može biti potvrda ili protivurječnost onoga što prenosimo verbalno, zato je važno obratiti pažnju na poruku koju šaljemo. Obogatiti svoju verbalnu komunikaciju kroz govor tijela, izraze lica i pokrete znači dati više života vašim riječima, a time i više šanse da poruka koju šaljete bude bolje shvaćena.
3. Izgovorena riječ ima dva bliska saputnika: trenutak kada treba biti izgovorena i način na koji ćemo je izgovoriti. Riječi mogu zvučati dosadno i monotono ili pozitivno i podsticajno. Na nama je da se potrudimo da poruku pošaljemo na pravi način.
4. Korištenje volumena i modulacije glasa može mijenjati značenje riječi, te voditi do pogrešne interpretacije. Pravilnim primjenjivanjem glasa u komunikaciji, možemo zadržati entuzijazam i interes kod slušatelja, umjesto da ga izgubimo.
5. Svaka razmjena riječi između ljudi je kao dvosmjerna ulica. Ta ulica može povezati ljude ili da stvori razlike između njih. Mudro birajte riječi!
6. Dozirati količinu informacija je jedno od najvažnijih pravila, ali i veliki izazov. Vrlo je lako pasti u zamku i govoriti previše. Treba znati granicu da bi naša komunikacija imala bolje rezultate.
7. Stara izreka kaže da istina leži u vinu. Nakon konzumiranja nekoliko pića, ljudi postaju neoprezni i sa velikom lakoćom daju informacije o privatnim stvarima iz svoga života. Ako ne želite da se dovedete u neugodnu situaciju, pogotovo kada su posrijedi poslovne večere; bolje je da se držite podalje od čašice.
8. Ljudima je urođeno da istinktivno reaguju kada se osjete napadnuto. Reakcija koja slijedi, je upravo ono što druga osoba želi da učinite, zato prije nego što date bilo kakvo mišljenje promislite na trenutak. Brojite do 10, dišite i nastojte da budete promišljeni i smireni. Ako se zaustavite na vrijeme, vaš odgovor će biti potpuno drugačiji.
9. Sposobnost da komunikacijom utičete da ljudi učine ono što želite zove se ”uvjeravanje”, i to je ključna vještina u svim međuljudskim odnosima.
10. I zadnje pravilo, ali nikako manje važno je da ćutnja nije uvijek zlato. Tišina katkad vrijedi više od stotinu izgovorenih rječi, ali ne i onda kada je važno da se vaš glas čuje.
Prvih 7 sekundi su najvažnije
Možemo reći da je prvi utisak u današnjem svijetu vrlo bitan aspekt uspjeha, bilo u poslovnom bilo u privatnom smislu. Od prvog utiska na poslovnom razgovoru možda zavisi hoćemo li dobiti posao, na prvom sastanku hoće li biti drugoga, hoće li nam neko postati prijatelj i sl.
Kako mi stvaramo prvi utisak čim nekoga sretnemo, tako i drugi ljudi stvaraju o nama. Američka istraživanja pokazala su da mišljenje o drugim ljudima počinje da se oblikuje u prvih sedam sekundi nakon upoznavanja. Iako prvi utisak predstavlja samo djelić onoga što mi stvarno jesmo, osobama koje nas ne poznaju on je 100 % onoga što o nama znaju.
Bonus video:
