Naš stil komunikacije uključuje naše riječi, ton glasa, gestove, izraz lica i govor tijela. Izgovorene riječi mogu biti vrlo moćne, bilo da govorite ili slušate. Riječi mogu učiniti puno dobrog, a mogu i puno lošeg. A upravo danas, kada riječi lete brže nego ikad, u duhu slobode govora često se susrijećemo sa ljudima koji spadaju u kategoriju: Lupio i ostao živ. Velika greška koju možemo da uradimo je vjerovanje da naše riječi nemaju težinu u tuđem životu, piše Ordinacija.hr.
Riječi koje izgovorimo, znače nešto - hoće li to značenje biti pozitivno ili negativno, zavisi od nas. Za početak, sa ozbiljnim razlogom, neophodno je osloboditi se sljedećih fraza:
1. Bez uvrede, ali…
O, da, ovo će sigurno boljeti? Koliko ste puta čuli ili čak započeli rečenicu s ove tri male, a tako velike riječi?
Bez uvrede, ali - u prevodu znači ovo je uvredljivo, ali svejedno ću to reći. A obzirom da sam se unaprijed izvinio, smatram da osoba ne bi trebala da se uvrijedi. I tako, “nesvjesno”, većina ljudi komunicira na način koji ozbiljno vrijeđa drugu osobu. I tako, “nesvjesno”, slobodni smo da rasčupamo tuđe perje i ogulimo kožu, jer eto, unaprijed smo sami sebi dali zeleno svjetlo za ono što slijedi. Zašto je postalo opšte prihvaćeno izgovoriti uvredu, s tri uvodne riječi koje nas kao oslobađaju odgovornosti? Ublažavaju li one udarac u lice?
Okruženi ljudima koji na ovaj način započinju rečenice, možemo se vrlo brzo početi osjećati nesrećno i nesposobno. Zato, ako već treba da uputite “kritiku” bilo bi bolje da koristite sljedeće fraze: Zabrinut sam zbog ovoga, jer…Ili, još ljubazniji i nježniji pristup bio bi: Jesi li otvoren za povratnu informaciju?
2. Da budem iskren…
Svaka rečenica koja počinje na ovaj način ne može da završi dobro. Ako slušate ono što ljudi govore tokom dana, čućete dosta varijacija na temu “iskrenosti”. Što za sobom vuče legitimno pitanje - “Zar do sada nisi bio iskren?” “Zašto moraš da naglasš da sada jesi iskren?”. Mogli bi reći da je ovo samo loša navika koju smo brzo usvojili.
Bez obzira jeste li usred rasprave ili samo pokušavate da zaradite nečije povjerenje, započinjanje rečenice frazom "da budem iskren" može štetiti vašoj vjerodostojnosti.
Kad pitate ljude - Kako ti se svidio ovaj film? Kao odgovor često možete čuti - Da budem iskren, nije mi se baš svidio. Zašto upotrebaljavati uopšte ovu frazu? Zar biste bili neiskreni ako vam se film svidio? Treba se zaustaviti s ovim uvodom i jednostavno izraziti svoje mišljenje, bez potrebe da pripremimo ljude za ono što slijedi. Ako je neophodno, kao zamjenu koristite izraze poput "Mogu li biti direktan?" ili “Zapravo…”
3. Uz dužno poštovanje…
Ovo je fraza jednako loša kao i bez uvrede, ali…
Izvorno se koristi za ublažavanje aperkata koji dolazi i ukazuje na neslaganje, uključuje kritiku i dovodi u konflikt. Ako to čujete, uskoro ćete biti nepoštovani. Ako se s nečim ne slažete, to možete reći na bezbroj drugih načina koji ne provociraju osobu s kojom razgovarate. Ionako mislite da kažete nešto što bi drugima moglo biti uvredljivo, zato uklonite uvod I budite direktni. U suprotnom, ćutite.
4. Žao mi je ako sam…
Razmislite o posljednjoj situaciji kad ste rekli: "Žao mi je ako sam…” Jeste li to ozbiljno mislili? Jeste li zapravo uradili nešto da opravdate izvinjenje? Ili ste jednostavno koristili frazu jer ste ispunjavali tišinu? Ako ste rekli ili učinili nešto što niste trebali, prihvatite to i iskreno se izvinite. U suprotnom, upotreba riječi AKO implicira da smatrate da niste ništa loše uradili, ali izvinjavate se jer je to osobi s kojom komunicirate važno.
5. Kao što sam rekao…
Iako se može činiti da uvijek iznova objašnjavate iste stvari, važno je izbjeći ovu frazu koja ubija moral. Prosječna zaposlena osoba dnevno primi 122 e-maila, a svako od nas ima do 70 000 misli, pa ćete morati oprostiti ako se povremeno propuste neke od vaših komunikacija.
Umjesto da skrenete pažnju na činjenicu da se ponavljate (koliko god to zadovoljavajuće izgledalo), pokušajte da budete obazrivi prema činjenici da je - poput vas - osoba s druge strane takođe zauzeta, a ponekad ljudi jednostavno propuste detalje.
Svi ponekad pogrešno govorimo ili zloupotrebljavamo riječi. Možda smo se uhvatili za fraze koje su naši roditelji koristili pogrešno. Ili smo ih možda pokupili iz filma, sa televizije ili društvenih mreža ne sluteći da se koriste neprimjereno - ili još gore, uvredljivo. U redu je; većina nas s vremena na vrijeme nesvjesno koristi problematične riječi i fraze, ne razmišljajući o njihovom porijeklu ili o tome kako bi mogli naštetiti ljudima s kojima smo u interakciji. Ono što nije u redu je da to i dalje radimo nakon što znamo njihov pravi smisao.
Postoji mnogo zamjena za fraze koje možete izabrati. Ako vaše riječi mogu naštetiti drugima, zašto ne biste pokušali da pronađete bolje riječi? Napokon, ima ih puno koje možemo izabrati, a koje služe boljem razumijevanju i naprednoj komunikaciji.
Bonus video:
