Vi ste više od dvije decenije u beauty industriji. Kako danas gledate na svoje prve profesionalne korake i šta je najviše oblikovalo Vaš pristup njezi kože i vođenju biznisa?
Kada se osvrnem unazad, ne vidim samo profesiju – vidim dugačak put koji je počeo mnogo prije mojih prodavnica i prije nego što je beauty sfera postala moj život, zona ekspertize i uticaja. Naravno, put je bio trnovit, ne bez grešaka...Prvi koraci bili su intuitivni: obraćala sam pažnju na kožu, kvalitet njege, na to kako izgled utiče na percepciju čovjeka i njegovo samopouzdanje. Ali konstantna praksa – proučavanje formula, sastojaka, komparativna analiza brendova, trendova – formirali su moj profesionalni pristup, koji se godinama transformisao u jasan sistem. Nikada nisam doživljavala kozmetiku kao skup lijepih bočica. Za mene je to uvijek bila kombinacija nauke, vizuelne percepcije i sistemske njege. Formirali su me disciplina i dugogodišnji lični rad sa proizvodima. Ručno sam testirala stotine proizvoda, gradila sistem procjene, razumjela zašto jedan sastav radi, a drugi ne. Razvila sam složeni, a istovremeno razumljiv sistem personalizovanog odabira ne po brendovima, već po potrebama i problemima kože. To je postao temelj moje sadašnje ekspertize i standarda kvaliteta koji tražim od svog tima.
Drugi važan faktor je preduzetnički put. Kada sam otvarala svoju prvu prodavnicu, već sam razumjela da ne želim da prodajem samo kozmetiku. Željela sam da stvorim prostor u kojem ljudi dobijaju rezultat, a ne nasumičan proizvod koji su vidjeli kod blogera. Zato se moj biznis uvijek gradio na kontroli kvaliteta, direktnom uvozu i transparentnosti. I treći momenat – moje klijentkinje i klijenti. Učila sam da ih slušam, da razumijem njihove realne bolne tačke: probleme sa kosom, osjetljivu kožu, znake starenja, akne. To me je naučilo da ne razmišljam „kategorijama proizvoda“, već sistemima njege, ličnim strategijama i dugoročnom efikasnošću. Ranije sam se sama suočavala s nerazumijevanjem sopstvenih potreba, trošila velike svote novca, a sve bez rezultata. Iz tog ličnog nastao je ovaj projekat – da dam ljudima ono što ja u svoje vrijeme nisam uspjela da dobijem. Da ih oslobodim dugih traganja, razočaranja i praznih troškova. Danas svoje prve korake vidim kao prirodan početak velikog puta. Oni su bili iskreni, praktični, puni proba i eksperimenata. Zahvaljujući tome danas imam sveobuhvatan pogled na industriju: kao na naučno zahtjevnu oblast, u kojoj su važni tehnologija, psihologija, znanje materije, povjerenje i odgovornost prema ljudima koji biraju vas i vaš brend.
Kada ste otvorili kompaniju u Crnoj Gori? Koliko prodavnica imate sada u Crnoj Gori?
Kompanija se u Crnoj Gori pojavila onda kada sam jasno razumjela da želim da skaliram svoje iskustvo i znanje. Aktivna faza razvoja počela je nakon što sam proučila lokalno beauty ponašanje, potražnju, konkurenciju i shvatila da ovdje postoji potreba za kvalitetnom ekspertski utemeljenom kozmetikom koje na tržištu gotovo da nije bilo. Sve je, u stvari, počelo mnogo prije pojave prvih prodavnica. Danas u Crnoj Gori imam tri prodavnice: u Budvi, Tivtu i Podgorici. Svaka od njih nije samo prodajno mjesto, već je prostor u kom klijenti mogu dobiti personalizovanu konsultaciju, dijagnostiku, preporuke za sistemski pristup njezi i pristup brendovima koje pažljivo biram direktno od proizvođača. Svjesno nisam otvarala desetine lokacija – za mene su kvalitet i reputacija važniji od kvantiteta. Zato svaka prodavnica radi po mojim standardima: visok nivo kontrole kvaliteta, ekskluzivna selekcija korejske dermokozmetike, obučeno osoblje i podrška klijentima u režimu praćenja. Crna Gora je za mene postala strateška tačka rasta – ovdje kupac nije razmažen servisom, cijeni rezultat, kvalitet i vjeruje ličnostima. Zato se brend Lumeori ustalio i nastavlja da jača.
Koji je bio ključni momenat preokreta kada ste odlučili da je korejska dermokozmetika pravac u koji želite da ulažete energiju i resurse?
Uočila sam ogroman jaz između onoga što ljudi očekuju od kozmetike i onoga što zaista dobijaju. Većina brendova nudila je lijepo pakovanje, marketing i obećanja – ali ne i rezultat. Tada sam dublje proučila korejsku dermokozmetiku: njene laboratorije, naučni pristup, sastavne formule, višestepene sisteme njege. To je jedino tržište na kojem inovacije nisu reklamni slogan, već svakodnevni rad istraživačkih centara. Preokret se desio kada sam na sopstvenom iskustvu vidjela razliku. Preparati sa peptidima, egzosomima, PDRN-om, fermentisanim komponentama, visokokoncentrovanim ampulama – zaista su radili. I to stabilno i predvidivo. Drugi važan momenat bila je reakcija mojih klijenata. Kada sam počela da im preporučujem korejske protokole njege, rezultati su se počeli pojavljivati brzo. Treće: strateška logika biznisa. Ova kozmetika omogućava poštovanje visokih standarda kvaliteta, rad direktno sa fabrikama, kontrolu isporuke i formula. To mi daje ono što najviše cijenim – transparentnost, upravljivost i predvidiv rezultat.
Koja je Vaša lična misija?
Da stvaram prostor u kom žene ne dobijaju samo kozmetiku, već transformaciju. Svoj rad posmatram mnogo šire od prodaje ili biznisa: beauty industrija je način da osnažim ljude, dam im samopouzdanje, promijenim kvalitet njihovog života i način na koji doživljavaju sebe. Na ovo tržište sam došla sa unutrašnjim osjećajem da mogu da izgradim novi standard: iskren, ekspertski, zasnovan na znanju, nauci i visokom nivou servisa, pa se moja misija sastoji od tri ključna pravca: vratiti ženama kontrolu nad sobom i svojom ljepotom, stvoriti etalon kvaliteta i povjerenja u industriju, graditi biznis koji razvija ljude u timu oko mene. Moja misija je sinteza ljepote, tehnologije, znanja i liderstva. Želim da svako ko dođe u kontakt sa mojim brendom – klijent, zaposleni, partner – postane jači, sigurniji i kvalitativno promijeni svoj život. To je moja unutrašnja tačka oslonca i ono što određuje sve odluke u biznisu.
Kako je izgledala transformacija od početne ideje do današnjeg multibrend koncepta Lumeori, koji posluje na dva tržišta?
Kada sam počinjala, nisam imala iluziju da će to biti „mali projekat“. To nije bila priča o „maloj radnji koja je porasla“. Od prvog dana imala sam jasan cilj: izgraditi sistem, stvoriti mrežu prodavnica i izaći na više tržišta. Lumeori sam gradila kao punokrvnu brend-filozofiju sa jasnim standardima kvaliteta, ali istovremeno se mnogo toga oslanja na moj lični brend. Poseban element je i marketinški model koji sam izgradila sama, bez kopiranja tuđih šema. Brend i ličnost se ne razdvajaju: lični brend pojačava kompaniju, a multibrend koncept pojačava moju ekspertizu. Zajedno to stvara povjerenje i lojalnost – ono što se ne može kupiti reklamom. Kada je sistem postao stabilan, logičan korak bio je izlazak na drugo tržište. Model koji je odlično funkcionisao u Crnoj Gori pokazao se traženim i u Srbiji. Transformacija nije bila slučajan rast – to je slijed, disciplina i fokus na strategiji: stvoriti brend koji se gradi na ekspertizi, iskrenosti, sistematičnosti i ličnoj odgovornosti za rezultat svakog klijenta. To je, kako je sada moderno reći – bazični minimum.
Kažete da su velike investicije i donošenje teških odluka sastavni dio ovog posla. Koji trenutak smatrate najrizičnijim u razvoju kompanije?
U mom biznisu ne postoje faze bez rizika: svaka investicija je uvijek korak naprijed sve dok tržište ne potvrdi da je odluka bila ispravna. Ponekad slušaš intuiciju u potpunom mraku, češće se, uz iskustvo, oslanjaš na analizu, proračune i strateško razmišljanje. Kada govorimo o rizicima, pomenuću trenutak kada sam odlučila da otvorim novu prodavnicu uz maksimalno visoku kiriju ili onaj kad sam prešla na direktan uvoz od proizvođača i velike nabavke. Najkompleksniji rizik nije nikada samo priča o novcu. To su odluke koje donosite sami, bez garancija, uz punu odgovornost za tim, za brend, za klijente. Svaki takav korak formirao me je kao lidera i jačao kompaniju. Zahvaljujući podršci porodice, njenoj uključenosti i razumijevanju, ovaj put postao je mnogo lakši. Danas kompanija više nije moj lični projekat – to je porodični posao. Stariji sin je u potpunosti uključen: bavi se marketingom, reklamom... Odgovoran je za operativne zadatke i prema biznisu se odnosi kao prema sopstvenom. Za mene i mog supruga to je posebno dragocjeno jer odrasta osamostaljujući se, donosi odluke i snosi odgovornost za rezultat. Mlađeg sina zanima medicina. Planira da završi medicinski fakultet, savlada kozmetologiju i u budućnosti nastavi porodični posao kao ljekar – sa profesionalne, kliničke strane.Iza svakog uspješnog biznisa uvijek stoji prava porodična realnost. Lumeori radi u dvije države: suprug je prinuđen da živi u Srbiji i vodi filijalu tamo, a ja sam ovdje, u Crnoj Gori, sa djecom i glavnim timom. Viđamo se mnogo rjeđe nego što bismo željeli. Ponekad je to najveća cijena rasta.
Koliko je za Vas, kao strankinju, bilo teško da gradite biznis u Crnoj Gori i sa kakvim ste preprekama morali da se suočite?
Graditi biznis u drugoj državi uvijek je izazov. Neizbježno se susrećete sa specifičnostima zakonodavstva, mentaliteta, birokratije i konkurencije. Za mene je Crna Gora istovremeno postala i iskušenje i teritorija velikih mogućnosti. Birokratska i administrativna pitanja bila su otežana nedovoljnim znanjem jezika i učenjem novog zakonodavstva i pravila. Mnogi procesi ovdje idu sporije nego u megapolisu. Trebalo je pokazati strpljenje, istrajnost i potpuno promijeniti očekivanja u pogledu brzine rada svih struktura. Tu je i izgradnja povjerenja prema stranoj kompaniji – kada gradite biznis u zemlji koja nije vaša, lokalni klijenti imaju sasvim prirodno pitanje: „Zašto da vjerujemo baš njoj?“ Nisam pokušavala da gradim „biznis za svoje“, što je česta greška manjih stranih kompanija. Crna Gora je za mene, moju djecu i porodicu u cjelini postala druga domovina, brzo sam prihvatila mentalitet, filozofiju koja se organski uklopila u sve sfere mog života.
Prepreka je i snažna konkurencija na malom tržištu. Nije bilo dovoljno samo „uklopiti se“ – morala sam da stvorim potpuno drugačiji, viši standard kvaliteta koji će me izdvojiti od svih. I to je uspjelo. Jedan od najvećih izazova je nedostatak gotovog kadra, edukacija osoblja, jer mi nije bio potreban „prodavac“ već ekspert. Stvorila sam sopstveni sistem obuke: sastojci, protokoli njege, dijagnostika, komunikacija s klijentom, etika prodaje. To je bio dug i velik proces, ali zato Lumeori danas ima reputaciju brenda u kojem se konsultanti zaista razumiju u njegu. Sve u svemu, najteže nije bilo to što sam strankinja, već to što sam došla sa ambicijama i standardima koji su iznad onoga što je bilo uobičajeno na lokalnom tržištu. Ali upravo to je postalo moja prednost. Donijela sam novu kulturu njege, iskrenosti, ekspertize i nivoa servisa – i klijenti su to osjetili. Danas je Lumeori primjer da strani biznis u Crnoj Gori ne samo da može da opstane, već može da postane lider, ako iza njega stoje sistematičnost, korektnost, disciplina i snažna lična filozofija.
U beauty industriji standardizacija procesa i izgradnja tima često određuju uspjeh. Kako ste gradili standarde i po čemu se vaš pristup razlikuje od drugih?
Standardi i tim – to su dva stuba mog biznisa. Možete imati odličan proizvod, lijepu prodavnicu, dobar marketing, ali bez sistemskih procesa i snažnih ljudi kompanija neće moći da raste, širi se i zadržava kvalitet. Zato sam sve gradila kao skalabilan sistem, a ne kao haotičan retail. Standardi koje sam stvorila sama – na osnovu iskustva, testiranja i discipline postali su logičan rezultat posmatranja i poređenja. I nastali su iz prakse. Zatim, za razliku od drugih, kod mene ne rade prodavci – kod mene rade eksperti. To je ključna razlika. Na to ne štedim vrijeme – lično obučavam sve, radim revjue proizvoda i sastavljam priručnike. U jednom trenutku jednostavno sam napisala i objavila knjigu–instrukciju. Praktični vodič, nakon kojeg svako može postati ekspert ili barem razumjeti svoju kožu i njene potrebe. Profesionalna njega kože i kose traže poseban nivo znanja. Moji zaposleni taj nivo imaju. Moj pristup glasi – iskrene konsultacije, a ne pritisak na prodaju. Moj tim ne „prodaje“. On dijagnostikuje, objašnjava, bira i prati. Klijent ne dobija ono što je „potrebno prodavnici“, već ono što će dati rezultat. I to gradi povjerenje zbog kojeg se ljudi vraćaju.
Tim živi istu filozofiju kao i brend: stvorila sam snažnu brend-filozofiju – sistematičnost, iskrenost, kvalitet, rezultat. I upravo te vrijednosti tražim u ljudima.
Naglašavate disciplinu kao ključ uspjeha. Kako se ona manifestuje u praksi – u Vašem ličnom ritmu, procesu donošenja odluka i u svakodnevnom upravljanju kompanijom?
Disciplina nije priča o strogoći ili rigidnom režimu radi režima, već je priča o strukturi, sistematičnosti i sposobnosti da se zadrži fokus uprkos spoljnim okolnostima. Upravo je disciplina postala temelj mog biznisa, moje efikasnosti i rasta mreže Lumeori. Najprije lični ritam: visoka unutrašnja organizovanost i obaveza prema sebi. Zatim disciplina u donošenju odluka: logika, proračun i odsustvo emocionalnih kolebanja. I najvažnije: preuzimam odgovornost potpuno na sebe. To je dio liderske discipline. Disciplina mora postojati u svakodnevnom upravljanju što podrazumijeva stalnu kontrolu procesa. Moj pristup je upravljanje kroz stalno prisustvo i uključenost. I, naravno, disciplina u ličnom razvoju: stalno učim, analiziram nove sastojke, proučavam međunarodna tržišta, trendove, naučna istraživanja. Disciplina je, dakle, moj stil života i stil upravljanja: struktura, sistematičnost, odgovornost, iskrenost, visoka ljestvica i sposobnost da se fokus zadrži na najvažnijem.
Da li žene često potcjenjuju svoje mogućnosti, posebno u biznisu? Zašto se to dešava?
Da, žene često potcjenjuju svoje mogućnosti – to vidim neprestano, posebno radeći u preduzetničkom okruženju i beauty industriji, gdje su žene većina. Razlozi su kompleksni i sežu mnogo dublje od puke „nesigurnosti“. Žene su vaspitane da budu skromne i poslušne, a muškarci da budu hrabri. Zato muškarac može imati 30% kompetencija – i reći „Spreman sam“. A žena ima 90% – i misli: „Još nisam spremna“. To nije priča o slabosti, već o kulturnom rodnom kodu. Žene se plaše da budu „previše“ upadljive, uspješne, odlučne, snažne, nezavisne. Svaka izrazito vidljiva žena automatski postaje predmet komentarisanja. A biznis je teritorija smjelih koraka, neustrašivosti i spremnosti na rizik. Meni je uvijek bilo lakše da biznis i preduzetništvo doživljavam kao igru – ali mušku, sa sopstvenim strogim pravilima. Ženska samokritika je poseban fenomen. Postavljamo sebi nevjerovatno visoke standarde i ponekad „kažnjavamo“ sebe zbog svake „nesavršenosti“. Iako u biznisu nije važno savršenstvo – već stalno kretanje. Ženama je potrebna sredina u kojoj se njihov potencijal zaista vidi. Žena može da izgradi brend, mrežu, tim, kompaniju – ostajući pritom nježna, lijepa, senzibilna. Njena snaga nije suprotnost ženstvenosti. Ona se upravo na njoj gradi. Žensko liderstvo je često dublje i zrelije, jer žena ulazi u biznis zbog kvaliteta života, stabilnosti, slobode, budućnosti – rijetko kada samo radi ega. Zato su ženski projekti često održiviji, strateški i emocionalno zreliji. Danas mogu sa sigurnošću da kažem: žena je sposobna za mnogo više nego što i sama pretpostavlja.
Kakav je Vaš stil upravljanja? Šta za Vas znači „autoritet“, kako ga gradite i uspijevate li istovremeno da budete odlučni i bliski sa timom?
Moj stil upravljanja je spoj čvrstine, sistematičnosti i ljudskog odnosa. Prema biznisu se odnosim kao prema strukturi koja zahtijeva snažnog lidera, jasna pravila i sposobnost donošenja brzih odluka, bez kolebanja. Istovremeno, vjerujem da tim ne treba da osjeća strah od mene, već poštovanje i povjerenje.Autoritet ne čine strah i distanca. Za mene je to sinteza tri stvari: kompetentnost, dosljednost, pravednost. Kombinujem strogoću i bliskost. To na prvi pogled izgleda kao kontradikcija, ali je zapravo jedini način da se izgradi snažan tim. Uvijek čujem svoje ljude, pružam podršku kad je potrebna, mogu biti stroga, ali nikada nepoštena.
Kada pogledate na put koji ste prošli, koju najvažniju lekciju ste izvukli – onu koja može inspirisati druge žene da pokrenu sopstveni biznis?
Najvažnija lekcija koju sam usvojila i koju bih prenijela svakoj ženi glasi ovako: treba početi ne onda kada strahovi nestanu, već kada se pojavi snažno unutrašnje „želim“. Najvažnija tačka je odluka da se započne. Ne biznis plan i ne savršena koncepcija. Početni kapital nije presudan, važna je samo unutrašnja odluka: „Od ovog trenutka preuzimam odgovornost za svoj život i svoju ideju.“ Nakon te odluke sve postaje moguće. Prestanete da tražite krivce, da prebacujete odgovornost, da se plašite da pogriješite. Druga važna lekcija – disciplina je važnija od inspiracije ili motivacije. Mnogi misle da biznis prave talenat, harizma ili sreća. U stvarnosti, biznis gradi disciplina. Ona je ta koja pretvara san u realnost. Ne treba čekati idealan momenat, on nikada neće doći. Ne treba biti „spremna“ – što se duže spremate, to se više sumnji pojavljuje. Potrebno je dozvoliti sebi da postanete ona koju ste oduvijek osjećale iznutra.
Lumeori je jedan od ključnih autoriteta u oblasti korejske dermokozmetike u Crnoj Gori. Šta mislite, koji je bio presudan faktor da brend dobije tako snažno povjerenje kupaca?
Smatram da se povjerenje prema Lumeori formiralo zahvaljujući ekspertizi, iskrenosti i ličnoj uključenosti. Osnova je duboka ekspertiza i stroga lična selekcija svakog proizvoda. Lično testiram sastave, proučavam laboratorije, upoređujem efekte, analiziram sastojke i provjeravam stabilnost rezultata. Klijenti su brzo osjetili razliku: kod nas nema slučajnih proizvoda, nema „modnih noviteta radi noviteta“. Postoji samo ono što zaista radi. Ne prodajem, ja pričam o ličnom iskustvu. Tu nastaje povjerenje – zato što je to iskrena komunikacija. Direktne isporuke i transparentno porijeklo (direktan rad sa fabrikama) znače originalnost, svježe serije, odsustvo posrednika, i isključuju rizik nabavke falsifikata. Ljudi se vraćaju tamo gdje dobijaju efekat.
U decembru otvarate najveću flagship prodavnicu u Podgorici. Šta će ovaj prostor donijeti u poređenju sa postojećim prodavnicama? Šta kupci mogu da očekuju?
To je važan korak za kompaniju. Ova prodavnica biće najveći i najdetaljnije osmišljen prostor u našoj mreži. Iako će asortiman ostati isti na svim lokacijama, sam format flagshipa stvara potpuno novi osjećaj razmjera, servisa i interakcije sa klijentima. Zahvaljujući proširenoj kvadraturi, stvaramo široke test-stanice, promišljenu navigaciju, udobne zone za demonstraciju tekstura i poređenje formula. Flagship nije samo prodavnica, već centar edukacije i ekspertske komunikacije.Najvažnija razlika flagshipa je novi set funkcija. On će imati ulogu edukativnog hab-centra koji povezuje ljude sa svijetom savremene dermokozmetike. Ujedinjuje ljude zaljubljene u korejsku kozmetiku.Konsultanti će moći da rade detaljnije analize njege: od osnovnih preporuka do izrade profesionalnih šema uzimajući u obzir tip kože, sezonu i individualne ciljeve klijenta. Klijent će na licu mjesta moći da testira više proizvoda i u mnogo udobnijim uslovima.
Kako će ovaj projekat uticati na cijelo tržište – na standarde, konkurenciju i kulturu njege kože?
Otvaranje flagship prodavnice u Podgorici je projekat koji će neminovno podići standarde cijelog tržišta i promijeniti samu kulturu odnosa prema njezi kože. Ovaj format utiče ne samo na moj brend, već i na razvoj industrije u cjelini.
On mijenja pravila igre: sada nije dovoljno konkurisati popustima i agresivnim marketingom, već ekspertizom i kvalitetom odabira. Edukativni uticaj na širu publiku je za mene prioritet. Gradimo kulturu znanja, a ne impulsivnih kupovina.
Šta vidite kao sljedeću veliku fazu rasta za Lumeori u Crnoj Gori i regionu?
Stvaranje održivog ekosistema u kojem će kvalitetna korejska kozmetika biti dostupna klijentima bez kašnjenja, komplikacija i ograničenja. Da, već imamo novu online platformu i to je značajan korak. Na razvoj je otišla gotovo cijela godina. Ali realnost je takva da kurirske službe ne funkcionišu uvijek onako brzo i stabilno kako bismo željeli: kašnjenja, dugo čekanje, nedostatak precizne logistike – sve to stvara prepreke. Upravo zato je sljedeća faza proširenje fizičkog prisustva, razvoj mreže partnerskih prodavnica i mini-tačaka koje će omogućiti ljudima da svoje omiljene proizvode dobiju brzo i bez stresa. Malo tržište traži fizičku dostupnost, a ne samo online model. Već postojeća online platforma Lumeori.com je alat koji ćemo dodatno ojačati. Nova online platforma već funkcioniše i trenutno prolazi kroz intenzivno testiranje, ali logistička ograničenja u zemlji traže hibridni model. Sljedeća faza razvoja e-commerce segmenta su brze regionalne dostave, pick-up tačke u svakoj filijali, mogućnost preuzimanja narudžbine istog dana, personalne online konsultacije, digitalne preporuke i protokoli njege.
Žensko liderstvo je često dublje i zrelije, jer žena ulazi u biznis zbog kvaliteta života, stabilnosti, slobode, budućnosti – rijetko kada samo radi ega.
(Lumeori)
