Zaštitniku prava pacijenata Kliničkog centra Crne Gore (KCCG) tokom prošle godine obratilo se oko 1.000 pacijenata ili članova njihovih porodica, a više od polovine žalilo se na nemogućnost zakazivanja termina za specijalističke preglede.
Prema podacima Zaštitnika, pacijenti su najčešće podnosili prigovore zbog dužine čekanja na zdravstvene usluge u kabinetu za oftalmologiju, za endoskopske metode (kolonoskopiju i gastroskopiju), specijalistički pregled reumatologa i endokrinologa i dijagnostičke metode u Centru za radiološku dijagnostiku (pregled magnetnom razonancom ili skenerom).
“Od 1. januara do 31. decembra 2024. godine Zaštitniku prava pacijenata KCCG obratilo se 1.006 pacijenata ili članova njihovih porodica, od čega se 535 obraćanja odnosilo na nemogućnost zakazivanja termina za specijalističke preglede, a 374 je evidentirano kao savjet, informacija ili medijacija u ostvarivanju prava na zdravstvenu uslugu. Prigovora koji se odnose na kvalitet pružanja zdravstvenih usluga, postupke zdravstvenih radnika ili saradnika, kao i na organizaciju zdravstvene službe bilo je 97”, piše u odgovorima dostavljenim “Vijestima”.
Onkološki pacijenti pošteđeni čekanja na snimanje
Zaštitnica prava pacijenata Alma Mutapčić odgovorila je da su se onkološki pacijenti najčešće obraćali zbog dužine čekanja na pregled magnetnom rezonancom (MR) ili multislajsnim skenerom (MSCT).
“Iz tog razloga u Centru za radiološku dijagnostiku ustanovljen je protokol za onkološke pacijente i pacijente koji imaju predlog za snimanje po prioritetu, kako bi se potrebni MSCT pregled obavio u vremenskom terminu koji je u skladu sa kontrolnim pregledom onkologa ili drugog specijaliste. Pacijent svoju medicinsku dokumentaciju predaje direktno na šalter Centra za radiološku dijagnostiku i nakon uvida u istu dodjeljuje mu se pravovremeni termin”, pojasnila je.
Mutapčić je kazala da se od 11. novembra prošle godine primjenjuje novi način zakazivanja MR pregleda.
“Po novim protokolima, konzilijum radiologa zakazuje pacijentu snimanje odmah i izdaje uput. Ako je procijenjeno da je snimanje prioritetno, a u KCCG nema termina, konzilijum daje mišljenje na osnovu kojeg pacijent može odmah da zakaže pregled u privatnoj zdravstvenoj ustanovi sa kojom Fond za zdravstveno osiguranje ima potpisan ugovor, bez potrebe da mu izabrani doktor izda uput”, naglasila je Zaštitnica prava pacijenata.
Termina nema ni u narednih šest mjeseci
Prema podacima KCCG, za građane trenutno nema dostupnih termina za pregled kod pojedinih endokrinologa, neurologa, urologa, alergologa, u kabinetu za gastroskopiju i kolonoskopiju, kardiološkoj ambulanti, kao ni u stomatološkoj poliklinici. Nema dovoljno termina ni za preglede magnetnom rezonancom i skenerom.
Kada je riječ o Institutu za bolesti djece, najmlađi pacijenti trenutno ne mogu zakazati pregled magnetnom rezonancom, skenerom, MR enterografiju, a nema termina ni za dječjeg psihijatra, neurologa, fizijatra, endokrinologa.
Direktor KCCG Aleksandar Radović nedavno je, komentarišući problem dugih lista čekanja, kazao da su one neizbježne i da postoje u svim evropskim zemljama.
“Otvorili smo termine za šest mjeseci, ali su oni odmah popunjeni. U Evropi ne postoji ograničenje na dužinu listi čekanja, pa se dešava da se termini zakazuju i za 2026. godinu”, rekao je Radović.
KCCG je nedavno uveo SMS servis obavještavanja pacijenata o zakazanim pregledima, pa tako sedam dana ranije dobijaju podsjetnik, a tri dana prije termina mogu da povrde ili otkažu zakazani pregled. Podaci od kraja marta ukazuju da je od 8.200 poslatih SMS-ova realizovano svega 3.400 pregleda, što, tvrdi Radović, ukazuje na potrebu “daljeg unapređenja sistema i veće društvene odgovornosti pacijenata”.
Koje su nadležnosti Zaštitnika?
Mutapčić je pojasnila da Zaštitnik prava pacijenata u okviru svoje nadležnosti sprovodi dvije grupe aktivnosti - postupanje po prigovorima i davanje savjeta ili infomacija o pravima pacijenata.
“U pojedinim situacijama Zaštitnik je posrednik između pacijenta i zdravstenog radnika, a to posredovanje najčešće rezultira otklanjanjem razloga prigovora. Podnošenjem prigovora pristupa se proceduri rješavanja. U nekim slučajevima uzrok prigovora se otkloni neposredno nakon obraćanja Zaštitniku, dok se u nekim slučajevima pristupa upoznavanju direktora klinika sa prigovorom koji se odnosi na usluge pripadajuće klinike, zatim traženju izjašnjenja od zaposlenog i potom rješavanju prigovora. Svaki prigovor ili obraćanje pacijenta se evidentira i sa punom pažnjom analizira. Obaveza Zaštitnika je da direktoru KCCG dostavlja mjesečne izvještaje o broju i vrsti prigovora, kao i o preduzetim aktivnostima vezanim za njihovo pojedinačno rješavanje. Ministarstvu zdravlja se dostavljaju kvartalni izvještaji sa istim podacima. Na taj način menadžment uočava nedostatke i sprovodi aktivnosti za njihovo otklanjanje”, zaključuje Mutapčić.
U Centru za radiološku dijagnostiku ustanovljen je protokol za onkološke pacijente i pacijente koji imaju predlog za snimanje po prioritetu, kako bi se potrebni MSCT pregled obavio u vremenskom terminu koji je u skladu sa kontrolnim pregledom onkologa ili drugog specijaliste. Pacijent svoju medicinsku dokumentaciju predaje direktno na šalter Centra za radiološku dijagnostiku i nakon uvida u istu dodjeljuje mu se pravovremeni termin", kazala je zaštitnica prava pacijenata Alma Mutapčić
1.006 pacijenata ili članova njihovih porodica obratilo se tokom prošle godine Zaštitniku prava pacijenata KCCG. Od ukupnog broja žalbi, 535 se odnosilo na nemogućnost zakazivanja termina za specijalističke preglede, a 374 je evidentirano kao savjet, informacija ili medijacija u ostvarivanju prava na zdravstvenu uslugu.
Bonus video:
