Umjesto odgovora na prigovor koji je uložio zbog “astronomskih” računa za vodu, mještanin Donjih Kokota krajem prošlog mjeseca doživio je neprijatno iznenađenje - isključen je s vodovodne mreže zbog navodnog duga od 118 eura.
Taj građanin se obratio redakciji, dostavljajući svu dokumentaciju, uključujući i uporedne račune za prošlu i ovu godinu, ali i prigovor iz marta koji je uputio preduzeću “Vodovod i kanalizacija”, na koji nikada nije dobio odgovor.
On tvrdi da je redovno izmirivao svoje obaveze, ali da je u martu dobio račun za februar od gotovo 80 eura, na koji je uložio prigovor. Nakon što je, tvrdi, bez upozorenja isključen, i lično se obratio “Vodovodu”.
“Na šalteru su bili jako neprijatni. Kad sam pitao za odgovor na prigovor, tvrdili su da su ga poslali 19. avgusta, a na moje pitanje zašto nikada nije stigao, odgovorili su da to nije njihova stvar, već pitanje za Poštu Crne Gore. I to što mi ni opomena pred isključenje, navodno poslata 8. avgusta, nije nikada stigla, i za to je kriva Pošta. Još mi objašnjavaju da se navodno brojila ne očitavaju kako treba, ali da ja to vidim sa šefom inkasanata. Pa treba li ja da radim posao uprave ‘Vodovoda?”, pita građanin.
Naglašava da nije dobio odgovor ni na jedno pitanje koje bi mu išlo u korist i da to “zaposlene na šalteru ne interesuje”.
“Na kraju sam platio navodni dug, jer sam bio primoran, jer sam u tom trenutku imao dvije osobe sa zdravstvenim problemima u kući. Ali sam isto tako morao da naglasim njihovu neprofesionalnost i neljubaznost”, poručio je.
Međutim, direktor podgoričkog “Vodovoda i kanalizacije” Aleksandar Nišavić naglašava da se svi zahtjevi za reklamaciju računa detaljno razrađuju, kao i da je obavezna kontrola mjernog mjesta.
“Zbog potrebe obavezne kontrole mjernog mjesta sa ekipama našeg preduzeća, za jedan dio reklamacija ne uspijevamo da damo odgovor blagovremeno, uzevši u obzir veliki broj zahtjeva. Međutim, svi potrošači dobiju odgovor na reklamaciju. Odgovori se prosljeđuju putem poštanskog operatera. Tom potrošaču je na reklamaciju odgovoreno 19. avgusta. Takođe, sve informacije o trenutnom statusu reklamacije i drugim pitanjima, potrošači mogu dobiti putem call centra na broj 020 440 355”, kazao je Nišavić, dodajući da se “niko do sada nije žalio na rad službenika”.
Nišavić ističe da “Vodovod i kanalizacija” angažuje Poštu Crne Gore “kao jedinu licenciranu instituciju za dostavu računa”. Podsjetio je i da potrošači koji imaju dug za vodu o tome budu informisani na dva načina - pozivom i slanjem opomena putem poštanskog operatera.
“Pošta Crne Gore posjeduje dostavnice kao dokaz o dostavljenim dokumentima na određenu adresu. Da bi sva dokumenta bila uredno dostavljena, naše preduzeće dodatno ulaže napore i kontinuirano ažurira podatake o potrošačima, a napominjemo da je shodno zakonu, potrošač u obavezi da zaključi Ugovor sa ‘Vodovodom’ i da redovno dostavlja tačne podatke. Takođe, napominjemo da su svi potrošači kojima je poslata opomena, prethodno pozivom informisani o stanju duga i o obavezi izmirenja istog”, rekao je.
Odgovarajući na pitanje “Vijesti” da li to gradsko preduzeće ima više razumijevanja za redovne platiše ili ih tretira isto kao i one koji duguju po 1.000 eura, Nišavić kaže da prema svim potrošačima pristupaju na isti način:
“U smislu da se poslovanje obavlja shodno donesenim pravilnicima i procedurama. Privremene mjere isključenja i mjera prinudne naplate sprovode se za potrošače koji imaju neplaćena tri ili više računa. Nijedna mjera nije sprovedena, a da prethodno potrošač nije bio obaviješten.”
Bonus video:
