koliko imate bilo kakav problem ili nedoumicu sa automobilom, nemojte da se ustručavate da se obratite ovlašćenom servisu, jer je briga o kupcu segment na kome počiva kompletna struktura prodajno-servisne mreže, kaže za "Vijesti" Gregor Mauko, direktor "Toyota Adria", koja je glavni distributer vozila ove japanske kompanije za zemlje bivše Jugoslavije.
Prvi čovjek Tojote u regionu prisustvovao je takmičenju za najboljeg servisnog savjetnika u mreži, koje je održano u salonu "Efel Motorsa", ovlašćenog zastupnika Tojote za Crnu Goru, i tom prilikom istakao da je komunikacija najbolji način za rješavanje svih problema.
"Time što ćete nam se obratiti, ne samo što ćete riješiti sopstveni problem, već ćete i nama pomoći da obezbijedimo da se eventualni propust ne dogodi više nikad", objašnjava Mauko.
On ističe da je pozicija servisnog savjetnika glavna spona između klijenta i prodajno-servisne mreže, i ističe da su osobe koje rade taj posao ključni ljudi kompanije.
"Vi možete da kupite jednom ili dva puta tojotu, ali bez obzira na neprikosnoveni kvalitet ovih vozila, loša komunikacija sa servisom ili manjak brige o kupcu može da dovede do toga da omrznete kompletan brend", kaže direktor "Toyota Adria" i dodaje da upravo zbog toga Tojota svake godine na regionalnom nivou unapređuje znanje i vještine svojih servisnih savjetnika putem takmičenja kojim ih motiviše za još bolji rad.
Takmičenje traje čitavu godinu u nekoliko ciklusa, da bi se na kraju u finale plasirale najbolje osobe za kontakt sa klijentima iz svih zemalja koje pokriva Tojota Adria. Mauko je oduševljen kvalitetom kadrova na toj poziciji u mreži.
"Prateći testiranja uvidio sam da ovi ljudi sa klijentima ne komuniciraju vještački, samo po tačno utvrđenim šablonima, već da se iskreno trude da pomognu stavljajući se u njihovu ulogu i koriste iskustva iz realnog života", kaže on, i dodaje da je potvrda dobrog rada to što je na nivou regiona preko 80 odsto kupaca tojote potpuno zadovoljno, što je odličan rezultat u automobilskoj branši, a i lojalnost brendu je na visokom nivou.
Mauko ističe da po kvalitetu kadrova i mentalitetu ljudi ne postoje značajnije razlike u zemljama bivše Jugoslavije.
"Kako god mi mislili da smo različiti, na kraju dana vidiš da smo jako slični. To pokazuju i naša istraživanja, pa su na primjer rezultati koje su pokazali savjetnici u Crnoj Gori i Sloveniji sasvim bliski."
Inače, pobjednik takmičenja, Boštjan Matzele iz Slovenije, kao nagradu je dobio put u Japan.
Bonus video:
